【職場二三事】想要職涯更上層樓   必學5個軟技能

編譯∕龔鈺翔

我們可以發現在公司中那些步步高升的人，都是能言善道且擁有一流溝通能力的高社交人才。以往職場中可能過度關注硬技能，但如今職場軟技能同樣重要，儘管擁有高超的專業知識與客戶服務能力，但如無法掌握軟技能、努力很可能白費，在公司內部升遷機會就少了一半的機會，所以軟技能也是成就事業的基礎之一。

軟技能包含一個人的EQ、領導力、合作及溝通能力等等非常廣泛，這些能力很可能是先天就有的，但也可以透過後天努力培養，以下建議為職場應掌握的5個軟技能：

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溝通能力

烏克蘭科技公司Grammarly表示，糟糕的溝通被認為是職場失敗主因，導致每年使美國企業虧損約1.2億美元。研究顯示，溝通技能早成為職場軟技能的第一名，是最為重要的技能之一。

在團隊中不論口述、書面或是通訊軟體的溝通方式，要能夠輕鬆表達複雜的事情，並清楚扼要地傳達重要訊息，以降低錯誤發生，好的溝通可以減少問題的發生，也就省下解決問題的時間。

如果是一名自由職業者，那麼更需要良好的溝通能力，為客戶計畫、執行等任務，需要頻繁與客戶協調並建立牢靠的關係，增加業務機會。

時間管理

在不影響工作品質的前提下快速如期交付任務非常重要，不僅要準時交付任務，還需要知道如何安排任務完成的優先順續，充分管理時間。每個人一天都只有24小時，但高效人士為何看起來卻比其他人時間還多，就是因為有高超的時間管理技能。

可以了解一下帕累托法則，也稱之為80/20法則，多數80可以看似為平日裡不重要的事，但卻是最多要處理的每日任務；而少數的20可以視為一天當中最重要、影響力最高的任務。分辨出事務的重要性，哪些可以緩緩那些有急迫性的，可有效管理一日任務。

解決問題能力

解決問題代表需要知道如何拆解問題、找尋合理行動來解決問題，而不是想要歸咎推鍋於誰、用推卸責任的態度來面對問題。尤其是當一個人面對問題，沒有上司、同事幫忙時，靠自己的本事非常重要，可以凸顯個人可靠有擔當。

透過頭腦風暴、有邏輯性、分析評估能力分別觀察初差別，而獲得最佳解決方案，同時如果可以運用換位思考與批判性思維，能夠更好的解決問題。

組織能力

無論是朝九晚五的上班族還是自由業、遠距辦公還是實體辦公，如果無法有效整理工作思緒，很難將堆積如山的待辦事項依序完成。因此需要設定明確具體且可完成的目標，確保行動是能夠完成而非不切實際的目標。

有高超組織能力的人，能夠建立一套自己高效辦事的系統化架構，堅持自己的方法，不被壓力掩埋，讓複雜且煩躁的過程簡單化。

持續學習，接受負評

如果是一位普通上班族，他人的評價只會從主管那裏得知，或是同事利益相關者獲得反饋，如果是自由業或經營副業，反饋則都來自於客戶。不過初期無論是上班族還是自由業，因為他人的了解不夠，因此不會有過多的負評，只能靠自己高度的自我意識反思反省，才可以找出可能的錯誤。

此外，必須具備堅強的心態，就算是主管、客戶給了負面評價，都該虛心接受。有益的虛心接受並精進，人身攻擊則敞開心胸給足自己時間去消化負面情緒，這也是高EQ人士必備的技能之一。

結語：

在公司中如果看到一個人僅因為工作出色而被提拔，往後很容易看到負面問題到來，因為可能缺乏軟技能所賦予的多項能力。很多人雖然工作表現出色，但是缺乏軟技能，導致無法勝任升遷的職位，反之，軟技能與硬技能都相對出色，那麼在公司篩選升遷候選人必有他，因為軟硬技能兼得的人將會是企業尋找的人才。

資料來源：Forbes

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