【職場二三事】利用SHER故事架構法　面試中輕鬆應對問題

編譯∕龔鈺翔

許多求職者可能在面試中想營造自己是完美無缺的形象，這原因很可能是想要滿足公司期望、讓自己看起來很厲害或是想要避免談論到以往工作中的挫折。但這樣是不對的，每個公司的高層看起來都很厲害，但他們以前也都曾遇過瓶頸、挫折與阻礙，他們也都需要一一克服。因此，本篇告訴你一個在面試中使用說故事方法的架構，讓你不用隱藏自己的缺點，只需要用SHER架構展示如何克服困難與挑戰的能力。

SHER分別代表情境(Situation)、障礙(Hurdle)、結局(EndGame)和反思(Reflection)。SHER鼓勵求職者向面試官用說故事的方式闡述他們以往面臨的情況與挑戰，可以提供面試官更全面的資訊。面試官也會想知道是如何解決障礙，怎麼從逆境成長，而不是一路順遂的過程。

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情境Shituation：

第一步，你需要先找出你以前發生過的挑戰與困難。例如你可以這麼起頭，我在上一家公司擔任專案經理，我負責帶領我的團隊，需在期限內完成軟體升級的交付任務。

障礙Hurdle：

第二步，需要向面試官解釋你在此環節遇到什麼樣的挑戰與瓶頸。這一步，可以更鉅細靡遺表達所面臨的挑戰，以及如何克服這些困難。例如，因為我們的工作都有按照流程進度來執行，但不幸的是有一位重點技術人員生病，導致我們的工作進度被打亂。

結局Endgame：

第三步，需要詳細闡述如何克服那些困難，是展示解決問題能力的大好時機。例如，我迅速重新分配組員的任務，並與客戶溝通制定新的應變計畫，告知客戶是否可以延期或是給出其他替代方案，確保我們團隊的工作可以持續運作。

反思Reflection：

最後一步也是全部故事的結尾，該步驟是要解釋學到了什麼領悟了什麼，讓面試官了解從中學習到的知識與能力。例如可以這麼說，在這次突發應變的案例中了解制定B計畫的重要性，還有公開透明的雙向溝通非常重要，能讓我在突發到來的障礙快速下達決策並執行。

結語：

在面試中如果只用傳統的回答方式，往往只注重於事情狀況與最後正面結果，讓面試官看不出來你有什麼克服困難的能力，導致隱藏自己的成長。如果能夠善用SHER故事架構法可以幫故事增添幾份色彩，讓故事高潮迭起，使你在眾求職者脫穎而出。

資料來源：Forbes

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