【職場二三事】職場的衝突真的都是不好的嗎？管理衝突讓團隊更上一層樓
編譯∕龔鈺翔
職場如戰場，不管過去、現在還是未來，衝突都是無所不在的。若衝突無法有效管理，必將折兵損將，使得團隊內部鬧的不可開交。職場最常見的衝突可分為上司、同事、下屬與客戶之間的衝突。即便是一個默契非常好的團隊，內部大大小小的衝突也是無法避免。
英國倫敦大學商學院的組織行為學教授藍得爾．彼得森的研究表明，職場中的管理層花費大量的時間在解決衝突，這意味著每年因為工作衝突而浪費大量的時間精力。本篇將告訴你彼得森教授對數百家空國公司進行的衝突研究經驗談。
管理衝突
彼得森教授指出，最常發生關係衝突的時刻就是專案執行不順利、失敗時就會出現，身為主管應該選擇好你該用何種方式處理該情況。是贊成內部指責歸咎的方式，還是將注意力轉於事件本身還是個人身上，讓大家茁壯成長？此外，彼得森教授補充，這種有敵意的人際關係衝突可以間接看出該團隊的運作功能失調。
反之，一個成功的團隊中不會有成員會互相傷害、對抗，因為他們齊心致力於成功的事務，而不是整天將責任歸咎於誰。我們面對衝突應該秉持著對事不對人的態度，以免事態加重的情況發生。
在衝突中取得中間值
對於高生產力、優秀的團隊來說，適當的衝突對團隊運作非常有影響力，因此並不是所有的衝突都是不利的。彼得森教授認為，沒有衝突代表無法討論就沒有改進的機會；但過多的衝突可能讓團隊執行決策變的更加困難，唯有取得中間值才能夠激發創新並有效管理團隊。
職場中典型的衝突案例在於雙方討論有分歧，導致討論時雙方觀點不同而發生衝突。當一方人數過多時，就變成了權力的鬥爭，而不是針對事件上的討論，因為衝突是為了匯聚多方意見而不是分派系。
彼得森表示，優秀的主管應該了解自己的領導風格是否屬於開導式、教練式風格，鼓勵適當的衝突而不是去阻礙。總之，身為主管需要了解管理衝突而不是助長衝突加深，更不能忽視衝突的存在，因為忽視與加深衝突很可能讓成員認為這是糟糕的團隊文化，而紛紛離職，變成一系列的共鳴效應。
結語：
衝突是不可避免的，無論主管還是職人，我們都應該就事論事不可意氣用事。面對衝突時我們都應該有效溝通，致力於降溫、滅火，把衝突化解，而不是火上澆油。好的衝突可讓自己成長，而用意不善的衝突，必須靠平日與大家建立良好的信任關係解決，別無他法。
資料來源：FastCompany
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