【職場二三事】使用5種方法 改善工作中被動式攻擊行為
編譯∕龔鈺翔
職場中不只時間管理、溝通能力重要而已，人際關係更是一門高深的學問，尤其是團體生活中，你是否也遇到過那種內心不滿意，卻又不願意對你說出口的人，甚至還暗中搞破壞散布留言的人？
據Forbes報導指出，國際市場研究機構OnePoll進行的研究顯示，近70%的美國人經歷過「被動式攻擊」，這是讓人擔憂與驚訝地數據。這項研究調查了2000名在職成年人，其中發現69%的人認為，這已經嚴重影響職場健康。另外，有近一半的受訪者（48%）認為，這些負面行為在疫情發生以來只增不減。
「被動式攻擊」又稱作消極抵抗，每當我們害怕正面衝突時會有的反應行為，雖然表面看起來無恙，但背後真實的情緒是憤怒的。也就是說，今天有一個人想避免與你直接的衝突，他無須在面對面的情況下表達嘲諷。以下教你運用5點打破這種不健康的「被動式攻擊」行為。
1、先找尋這些微妙的被動式攻擊行為跡象
由於被動式攻擊的性質處於灰色地帶邊緣，想生氣但又不知道如何呈現，因此你需要提高警覺來發現它。例如一位同事忘記將非常重要的Email發送給你，或是不理不睬，主要目的是想看你出錯。如果一次兩次就算了，而事不過三，再有下一次就該謹慎面對了。
2、直接面對處理他
當你注意到同事表現出被動式攻擊的跡象，請面對他，而不是一再的忍讓，但須要避免正面衝突。
首先，將該交代的事情與他說明，事先做出完善的布局。再來思考他可能會暗中破壞的事情做出預判，從而達到預防的效果。讓被動攻擊者找不出破綻，更無法從中挑毛病。
另外，可能許多情況下，他們不知道自己的行為已經破壞整個團隊，你們雙方都先保持冷靜後，你再舉個案例告訴他的行為，是如何破壞團隊。
3、找出原因
等待雙方都冷靜下來後，找尋事情問題的根本原因，在使用同理心的狀態與他溝通。透過雙方的溝通，了解事情的起源，了解對方的動機，才能夠有效的斬草除根。
4、鼓勵參加軟技能培訓
被動式攻擊主要起源於自尊心低落和本身缺乏溝通技巧。職業培訓公司Go1的首席人力資源官Ashleigh Loughnan認為，解決該症狀的方法就是參加軟實力培訓。Loughnan表示，很多人都注重於硬技能，卻忘了加強自身的軟技能，在問題發生時沒有解決問題的能力。隨著現代職場生態的複雜性，混和辦公、遠距辦公，就顯得軟實力更加重要。
5、保持透明開放的溝通渠道
有被動式攻擊行為的人普遍都難以表達自己的意見，所以身為主管的你可以建立一個鼓勵反饋和開放溝通的團隊文化。你需要讓你的團隊知道，如果有需要協助的困難，可以透過Email、簡訊與你聯繫。
透過透明與開放的雙向溝通，身為主管的你可以慢慢建起一個有心理安全的職場環境，促進合作與創新來解決問題。
結語：
發生這種被動式攻擊行為，讓你陷入兩難。一方面你想直接解決問題，但是又不希望疏遠發出被動式攻擊行為的人。最重要的是，不要以報復性行為作為處理方式，而是使用建立透明又有建設性的反饋作為上策，不讓情緒成為雙方關係的絆腳石。
資料來源：Forbes
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