【職場二三事】優秀和平庸的人差在哪？Sam Altman：看回覆 Email 的速度
文／顏誌廷
管理顧問公司麥肯錫於 2012 年做過一項研究，上班族平均花費 28% 的時間處理電子郵件，能否快速回覆電子郵件被視為必備的工作技能之一。OpenAI 創辦人 Sam Altman 在接受雜誌專題報導時表示，他認為對方回覆電子郵件和簡訊的速度，是優秀和平庸創辦人之間最明顯的一項區別。
你觀察過同儕間工作能力強的同事如何回覆電子郵件嗎？管理顧問公司麥肯錫於 2012 年做過一項研究，上班族平均花費 28% 的時間處理電子郵件。根據 RADICATI 的報告，2012 年全世界的電子郵件為 1448 億封，2021 年已經達到 3196 億，成長 2 倍有餘，如何快速回覆電子郵件已被視為必備的工作技能之一。
回信的速度 決定你是優秀 或是平庸
在 25 日出版的 New York Magazine 一篇專題報導，OpenAI 創辦人 Sam Altman 對此發表看法。他認為回應電子郵件和簡訊的速度，決定對方究竟是「優秀」或是「平庸」，他表示會追蹤對方回覆電子郵件和簡訊的速度，比如 Y Combinator 創辦人。
由於 ChatGPT 的推出，這位 38 歲執行長被視為改變科技與網路產業的重要推手。他曾於 2014 年擔任新創公司育成中心 Y Combinator 的總裁達 5 年之久。根據 New York Magazine 記者 Elizabeth Weil 報導，Altman 任職總裁期間，會記錄創始人回覆電子郵件和簡訊的時間，因為他相信快速回覆信息是「優秀和平庸創辦人之間最明顯的區別之一」。
Altman 曾在 2014 年 1 月一篇部落格文章中提過這個觀點，並列出他眼中成功公司及創辦人的其他 16 項特質。但讓眾多閱聽大眾好奇的是，不論 Altman 的文章或是 New York Magazine 的專題報導，Altman 都未提在多久內收到對方的回覆，在這位 ChatGPT 之父眼中才稱得上優秀。
此話題也在經濟學家 Tyler Cowen 於 2019 年與 Altman 的對談被提及。在「與 Tyler 的對話」的 Podcast 中被問到需要多快回覆電子郵件，才能達到「快速俐落」的標準？Altman 表示他撰寫了一個程式比較 Y Combinator 最好的創辦人與「糟糕」的創辦人的回信速度。他表示：
我不記得實際時間，但平均回應時間的差距令人印象深刻，就像是分鐘與天相比一樣。
用回信速度判斷工作能力？「精準」才是最大關鍵
不少人或許認為回信速度只是小事，但在高階主管眼中，這能見微知著，反應對方能否今日事今日畢，也能看出員工是否律己甚嚴且具為他人著想的同理心。前 Alphabet 執行董事長 Eric Schmidt 及 Alphabet 管理團隊和董事會顧問 Jonathan Rosenberg 合著的「Google 模式」一書中，列出 9 個職業生涯中處理 E-mail 的規則。前兩名分別是：
- 回信速度快
- 內容簡潔扼要
不只是快，還要簡潔扼要的切中核心。就像籃球場的射手，出手快但準度不夠便流於浪擲， 量多質精才讓人激賞。以 NBA 金州勇士隊當家射手 Stephen Curry 為例，運動數據公司 Stats LLC 分析 Curry 出手約為 0.3 秒， NBA 球員平均為 0.54 秒；快速的出手讓 Curry 生涯投進超過 3300 顆三分球，史上第一，但他命中率也高居史上前十五。
迅速簡潔 從回信開始
Altman 與 Y Combinator 的淵源起始於 2004 年，Altman 在 Stanford 就學時從 Y Combinator 的夏季創始人計劃中得到 6,000 美元。 Altman 將這筆款項用在他創立的媒體新創公司 Loopt，讓用戶透過 Loopt 尋找周邊朋友，但此功能未能引起消費者共鳴，因此 Altman 在 2012 年以 4,300 萬美元將 Loopt 賣給 Green Dot 。
根據 New York Magazine 報導指出，當 Altman 擔任 Y Combinator 的總裁時，每年會收到大約 40,000 家嶄露頭角的新創公司申請資金挹注，只有 1,000 家能得到簡報邀請，最後如願以償的公司當然更少。
所以當收到 Sam Altman 寄來的電子郵件，請立刻拿起電腦或手機並按下計時碼表，因為他可能正根據回覆速度評分：拖得越久，分數越低。幾分鐘的差距，或許就決定你跟夢想的距離。
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