【職場二三事】運用8個方法　高EQ的人克服重重困難

編譯／龔鈺翔

我們在追求職場的成功或是生活中的幸福，經常疏忽了一項寶貴的技能就是EQ。EQ是了解與管理自己的情感，同時也能夠發覺與同情他人的感受的能力。因此EQ技能成為職場的必修課，而不是選修課。

接下來要告訴你「8法則」，這是EQ高的人所使用的一個架構，這讓他們多增添一項祕密武器。每個人都有自己的情緒，但高EQ的人不會將傷心、難過的情緒牽拖到工作中。以下8點法則告訴你：

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1.他們了解同理心的特性

同理心是一種獨特的個人心裡特徵，同情只是對一個人發自內心感到可憐，而同理心更複雜。同理心是一種可以識別他人情感，以感同身受的狀態去深入感受他人的感覺，其目的是想減輕他人的痛苦。

例如，有一個人今天準備即將到來的公開演講而感到焦慮，那麼你同樣也會與他一起趕到焦慮。因此高EQ的人了解同理心的特性。

２.他們深知與欣賞不同類型的同理心

同理心不只有一種而已，目前主要有三種，「認知」、「情感」、「身感」。而本文分析兩種類型，第一種為「認知同理心」。認知同理心顧名思義就是「我能夠了解你為何現在情緒低落」，認同他人感受、意圖，同時還可保持自我意識的觀點，也就是俗稱的「換位思考」。

第二種為「情感同理心」，也是屬於最原始古老的類型。情感同理心會將情緒設為同理心的核心，我們會去嘗試找尋相似情況來去感受他人現在正在感受的情緒。

高EQ的人，可以將這種同理心建立希望安撫他人，讓對方感到被理解而不再覺得孤單。

3.了解同理心的極限

同理心不是完美的，任何事物過量絕不是好事。據INC報導，美國耶魯大學心理學家保羅‧布魯姆認為，過多同理心可能會扭曲想法造成偏執問題。例如過於專注芝麻綠豆大小事而不在乎大事，像是世界關心一個掉到水井裡的女孩，而氣候變遷導致數百萬人死亡卻毫不關心。所以適量的同理心是好的、理性的。

4.了解情感為何存在

我們人為何有情感？情感又可以做什麼？心理學家尼科‧佛里達說過：「情感是為了行動」。解釋了我們人類外向的行為舉止，都是到我們個人情感的控制。

5.了解情感之間的細微差別

情感存在著細微差別，不只是單獨只有快樂和悲傷這天差地遠的比較。高EQ的人能夠識別他人各種情感之間的細微差異。

例如你的負面情緒還是有階層分類，從焦慮>恐慌>害怕，由低到高。有了這種類似情感階層概念，你可以準確找出他人目前所處的情感位置。

6.他們同樣珍惜負面與正面情緒

負面情緒一般人可能覺得他只有壞處，但其實不盡然。因為負面情緒可以幫助我們解決特定棘手的問題。普遍的人產生焦慮或是負面情緒時，是大腦告訴我們可能對周圍產生警惕與威脅感，但不可否認的是，焦慮的情緒有時可以激發我們的創新力與適應力，從而更好的解決問題。

7.預測情感對未來的影響預判

我們人生不論是在工作還是生活中都嘗試未來可能會發生什麼事。在工作中察言觀色，觀察團隊的工作績效，如果績效低下我們就減少與團隊的衝突，以免火上澆油。

普通與較低EQ的人未能察覺情緒可能會對某些事情產生影響，導致做了一些糟糕的決定。這就是我們俗稱的「情感預測偏差」。

8.將偶然與整體情緒按標籤分類

第一類為偶然情緒。例如你今天工作效率低下，是因為早上與女友發生爭吵為最大的影響。儘管偶然情緒來自其他來源，但它們確實會夾帶著情緒帶入你的工作。

第二類為整體情緒。它是由決策本身所引起的。例如你今天在風險評估時它們就會出現，你今天所想規避的風險與深思熟慮所感到的焦慮都非常有用，證明你非常小心謹慎。

因此EQ高的人可以有效的不將情緒牽拖到另一個人事物身上，並有效的改進本身行為。

結語：

不論在學校還是工作職場，沒有人會教你EQ的控管，因此在不高興也要在當下沉住氣。再委屈再難的問題，都可以在爾後謹慎思考後得出方案。一時的衝動不僅把事情搞砸，也會讓其他人對你退一步而孤立你。

資料來源：INC.

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