【職場二三事】靈活運用STAR法　面試獲得好成績

編譯∕龔鈺翔

你是否在面試時被問過「舉例你曾經失敗的一個例子」或是「關於你自己的事情」，而這兩個偏偏是面試中較難回答的問題。也因為這些問題沒有固定的答案，是可自由發揮的問題，所以讓你感到不知如何回答。

所以，以下教你如何套用STAR的公式，來幫助你製作一套印象深刻的答案，並在未來的面試中，讓面試官印象深刻。

• STAR法是什麼？

STAR法（代表情境（Situation）、任務（Task）、行動（Action）和結果（Result）），是一種運用在面試的技巧，可以套用這公式幫助你回答問題的時候更有結構性，並凸顯個人成就。

情境（Situation）：描述你正在發生的事情。

任務（Task）：解釋你需要完成的任務。

行動（Action）：闡述你用何種行動來完成任務。

結果（Result）：講述你的行動所帶來什麼樣的結果。

而使用STAR法時，需要避免這些常見問題：將錯誤推給他人、離題、講述的過程像機器人。

• 要如何套用STAR法在面試中？

1、情境（S）

第一步，你應該為你的故事設定背景，專注於如何吸引面試官的注意。而第一步也是這個面試過程的基礎，需描述清楚你目前所處的困境，好讓面試官理解你之後的回答，也需避免離題。

例如：在之前的工作中，我承擔了組織一場慈善募款活動的任務。但是在活動計畫啟動時，我意識到只有一個贊助商表示願意參與，這遠遠低於我們所設定的目標。

2、任務（T）

第二步，當你回答這步驟時，你需要強調特定情境中所要解決的問題。在這步驟不要太快告訴面試官你做了什麼細節，只要解釋你採取了什麼解決方案，因為具體的細節會在下一步做解釋。

例如：而我採取的解決方案是，必須在兩周內找尋其他的贊助商，來幫助我們的募款目標達到50,000美元。

3、行動（A）

在解說你採取什麼樣的方案後，現在的步驟就是細部講解你採取什麼樣的行動來解決問題。展示你擁有解決問題的高超能力。

例如：我創建了至少300份的贊助商名單，透過Email、電話一一洽談。我把焦點放在如何給予贊助商所重視的回報與福利，讓贊助商確保我們與他們合作感到滿意與有價值。同時我也積極利用社交媒體平台擴大活動知名度，吸引更多贊助商關注。

最後，就算日期截止日的逼近，我仍可保持專注於達成目標，不讓壓力影響我的工作表現。

4、結果（R）

這是STAR法的最後一環，來解釋你所作的行動對你帶來的正面影響。如果你最後的結果是失敗，那麼將放在最後補充，來解釋你從失敗中學習到什麼，而不要放在「結果」中。

例如：在持續的努力、堅持不懈的工作，我最終成功得到6個贊助商的支持，達到我們團隊的目標。也因辛勤的工作，在兩周內就籌備超過50,000美元的門檻，最終也超過60,000美元的善款。

因這次的活動讓我學習到很多事情，我感受到還有很多要學習與改進的地方，也因這活動讓我受到公司管理層的高度認可與賞識。

資料來源：USNews

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