【職場二三事】衝突一線間　你該如何處理與上司的理念問題？

編譯／龔鈺翔

你有沒有發現自己在職場中處理與主管的分歧相當困難，因工作中並不是每個人的想法意見都一致，尤其涉及到老闆的分歧，你又更需巧妙應對。

也許你覺得主管給你不公正的負面反饋，或是沒有給你足夠的支持，甚至對你過度微觀管理；老闆是否對你有偏見，糟糕的是還對你存有敵意。在這種不好的互動模式下，你的精力、專注力、生產力都會打折扣。然而，同時也在擔心可能職業發展會有負面影響，因為你的老闆掌握著職場上的生殺大權。

工作中處理衝突分歧是困難的，尤其是處理和老闆之間的問題，需更加嫻熟應對。簡單來說，權力分配永遠是不平等的，需適時做改變。要如何化被動為主動，除了洞悉老闆真正的意圖外，也要自己準備好如何應對，以下是幾個面向，提供你遇到問題時該如何思考。

• 評估風險

衝突所引發的強烈情緒，會干擾人們正常的思考。發生衝突時你該問問自己，是否主管當天心情不好？是第一次犯錯，還是時常犯同樣的錯誤？

思考一下你的上司對於負面消息或是意見反饋的回應是感激還是保守？如果不確定，你可以多與同事請教並請他們提供更多見解。在處理分歧問題之前，先確認好人、事、物等因素，再去評估用哪種方法應對，或使用試探的方法，提供中立的反饋，觀察主管回應。

• 選擇一個好的時間談話

找尋談論時機非常重要。不好的時間點例如老闆最近遇到挫折、家庭、經濟等問題，如果你這時候去談話，很可能要承受他們的負面情緒。如果心情好時，談什麼事情普遍都會有好結果。

研究人員指出，法官在開始工作之前進食，會對案件作出更有利的判決。同樣，你可以早上或是午休過後安排與主管會面，這樣就不會耽誤吃飯時間。不過談話時，你也需該注意自己是否充足休息、進食且冷靜的狀態。因為這些都是與他人良好合作的直接影響的關鍵因素。

• 擺正自己的心態、換位思考

與主管討論分歧意見之前，注意自己是否擺正心態，是否有傾聽與接納的心態。雖然你可能感到憤怒與委屈，但使用指責的語氣不僅毫無幫助，還會讓主管產生防禦姿態。

讓人認同你並不是解決事情的重點，爭個我對你錯、事事討論對錯，也不是個好方法。你應該換位思考站在主管的立場，想像一下他們的想法與感受。透過這一次的談論，獲得主管的觀點與認清自己的缺失，你可以學習到更中立平衡的視角。

• 用字口吻的準確性

當你分享自己的觀點時，用緩和與客觀的方式，讓主管知道你為何感到不悅，而儘量避免揣測和評斷。例如：我們在一對一的會議中，我注意到您多次查看手機，這會讓我的想法不受重視。

表明出你希望可以共同解決，並提出開放性的反饋。對話過程中，謹慎用詞避免用到帶有衝突性詞語，如「你總是」或「你從不」這類的歸咎責任的詞語，這會造成衝突的增加。在陳述中多利用「我們」開頭，表明你與主管是同一個團隊。

• 了解何時可攻，何時可守

無論你準備這次的討論有多好，你的主管可能不會做出良好的回應。如果雙方的對話開始走向惡化，你需要有些心理準備。

如果你與主管的對話產生不好的反應，變得冒犯、口出惡言時，嘗試保持冷靜，讓語氣平緩保持中立，靜靜傾聽堅守沈默。例如你可以說：「很抱歉造成不愉快的對話。原先希望透過這次的討論能更好的合作，是否可以往後再找時間討論這問題？」

迴避與上司的衝突是情有可原。當你陷入這困境時，評估風險，調整對話方式。如果處理恰當，可以達成滿意的解決方案，鞏固彼此關係。

資料來源：FastCompany

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