【職場二三事】想成為主管　必須學會的5個能力

編譯／龔鈺翔

如果想成為一個優秀的管理者，你應該需要什麼樣的特質？前往成功的道路中，是否具備一定的人際關係技巧？優秀的管理者又是運用哪種技巧，既能監督又能領導他們團隊的成員？

本文針對100多位管理者調查，並了解他們認為成為管理者應具備的人際管理技能，從最初了解員工到熟悉掌握談判技巧等，以下將列出管理者到底需要哪些技能。

• 談判技巧

雖說優秀的管理者看似需要擁有很多技能，但是能夠掌握談判技巧，並能夠學習到很多的技巧，可以得到最大效益，這是一個最重要的技能。我們一般所說的軟技能，例如情商、溝通能力、反思能力、適應力等。如果缺乏以上技巧，身為管理者，你很難創造雙方的雙贏局面。

許多人雖不是與生俱來就擁有這項技能，但可在職場晉升成長的過程中不斷磨練。如今，雙贏思維的談判風格，可以幫助你在所有領域得到很好的成果，也能建立職場中與客戶建立良好的關係。

• 衝突與危機處理

解決衝突的能力，不僅能在團隊成員之間發揮作用，良好的衝突解決能體現你不帶偏見的情況下保持中立，傾聽雙方意見，並理解所有人的立場與需求。

達成解決衝突與危機處理，都需具備耐心、合作、談判、達成共識等核心能力，才能在高度情緒化的情況下保持冷靜。而這些技能可有效幫助預防衝突，還可維持良好工作環境，所以擅長解決衝突的人，是具有管理者的特質。

• 培養多元文化

文化涉及到認同與尊重不同文化背景的人相處，這可顯得你更有適應能力、同理心與多元觀念的開放。身為管理者，能夠包容團隊成員的不同背景都是至關重要的，最終都能創造積極的企業文化。

多元文化可促進多樣性、解決偏見和歧視問題，提供學習與成長機會。如果你具有多元文化，普遍會受到他人尊重，幫助團隊成員建立緊密的聯繫，從而創造更好的工作環境與生產力。

• 信任度

不管是在生活中還是職場，信任度是很重要的。其中，最重要的是拿捏好微觀管理方式，如果過於苛刻的監督員工，會使他們在工作上感到焦慮與煩惱，並且產生懷疑，覺得不相信他們能夠勝任工作。

反之，你應該明確說明理想與預期，讓員工自由發揮，並在遇到問題與疑問時給予幫助，這可幫助員工成長，增強自身能力與信心。

• 微觀管理與宏觀管理的平衡性

了解何時需要更多的掌握與控制，同時又知進退明得失，適時下放權力讓團隊接管，這才是優秀管理者可實現的微妙平衡。過多過少的干預，都會導致低效的工作品質，所以找到合適的平衡，可讓團隊獲益匪淺。

資料來源：FastCompany

瀏覽 716 次