【職場二三事】5個錯誤溝通方式 破壞團隊互動基礎
編譯／龔鈺翔
每個偉大成就或目標的背後，都擁有優秀的溝通能力作為基礎。同時，對於團隊合作方面的互動也是如此。溝通是團隊合作的基石，對於優秀的團隊，良好的溝通能力是帶領團隊能夠順利協作，才能夠累積忠實客戶。但是也有糟糕的溝通症狀，如不主動聯繫、閒言碎語、或低效率等，造成內部的溝通障礙，阻礙單位的進步。
美國人力資源管理協會（SHRM）對市面上400家企業裡的100,000名員工進行調查，發現因為公司內部團隊成員溝通不良，導致每年平均損失6,240萬美元。以下是最常出現的5個錯誤，是造成團隊協調破壞的主因。
- 自作聰明，將事情複雜話
許多主管可能曾經歷過「冒名頂替症候群」。這是一種讓你覺得你的成功並不是因為靠自己的能力得到，而是憑著運氣、時機、誤讓別人覺得自己能力很強、聰明等，也擔心有朝一日被人識破自己是個騙子。
這症狀的表現方式，例如像機器人一樣唸誦口語說話，其目的是想要用複雜話掩蓋他可能不懂的東西，顯得像是領導者掌控全局的印象，但過度複雜化只會讓聽眾覺得很亂。
- 沒有清晰的溝通架構
當你溝通時沒有循序漸進的溝通架構，會造成你的觀點失去聽眾的認同，且無法造成影響力。你需要事先跑過一次流程，去對這段演說有著清楚的重點圍繞著它。
你不能遇到不知道的事情，而把它複雜化，應該將其透明化，精簡概要說明已知與未知的事情，這樣也不會有讓別人疑慮的問題。
- 重要的訊息傳達不夠
無論資訊多讓人振奮還是鼓舞人心，只有說一次往往是不夠的。作者Sara Sabin說到她經常與領導階層一起工作，當他們報告團隊願景、企業戰略還是行動計畫，往往只傳達了一次「重點」，然後當你與其他聽眾聊起時，他們只有模糊的記憶。
一般來說，你想傳達的重點性越高，在你敘述的頻率相對也要高，這樣聽眾才能將訊息充分吸收並融入。就像是Jeffrey Lant在他的心理學提到「7次規則」，也就是說消費者可能需要同時聽到一個重點訊息7次，才會對此訊息去行動。
- 只有一種溝方方式而已
哈佛商學院Tsedal Neeley教授做了一項研究，發現那些透過許多方式傳達訊息給經理的人，能夠更順利、即時完成專案，而那些只用單一傳達訊息的人反之。
不同的人都有不同的學習方式，你如果想要有良好的溝通能力，必須清楚知道這點。有些人喜歡用聽的學習，有些人歡閱讀、實踐、面對面方式學習，透過各種不同方式傳達訊息，可幫助你增加與人互動經驗。
- 缺乏換位思考
如果你正在傳達具爭議性或是困難的資訊時，選對方式溝通相當重要，如果你用機器人的方式進行溝通，可能產生負面影響，使聽眾產生脫節。
有時候你遇到此類問題，你需先反思一些問題。如果我坐在台下，我會有什麼感覺？我想要聽到什麼？聽眾會感受到你傳達的訊息是否考慮過他們的感受。如果聽眾能夠辨識出講者對他們產生同理心，這能使聽眾產生共鳴。
資料來源：FastCompany
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