【職場二三事】有效的衝突　可提升團隊協作力

編譯／龔鈺翔

你是否也有在公司與上司或同事發生衝突的經驗？一般人遇到衝突時可能會嘗試去避免，就像是你遇到困難而去逃避一樣。比如說你與一位同事有不同觀點時，你會嘗試忽略這個問題、轉移話題等。據人格特質分析公司Myers-Briggs最近實施的「工作衝突」研究表明，公司經理每周至少花上4小時來處理衝突。因這項研究發現，從2008年以來，職場上發生衝突的時間增加一倍。

如果有效的解決衝突，可以增加積極度與參與度，但負面的摩擦可能產生高昂代價。據Forbes報導，CCP全球人力資本報告估計，員工之間的衝突導致美國每年損失3590億美元的有償工作時間。儘管職場衝突聽起來往往都是不好的，但不得否認的是，衝突也可促進人與團隊的進步。

1.因摩擦而得到更好的解決方案

工作職場發生衝突是很常見的，人會因不同觀點與意見相互訴說自己的看法，也因這個特點創造許多令人意外的決策與想法。據美國的管理諮詢公司麥肯錫對上市300多家的公司進行研究，發現在管理方面具多樣性的前四分之一公司，他們的財務回報高於其他行業平均值高出35%。此外，擁有性別多樣性前四分之一的公司，他們的收益高於其他行業的平均水平15%。

2.保持開放尊重的思想

當我們接納所有人的觀點並包容時，這時工作場所的衝突，是可有效促進團隊溝通。因為你懂的尊重不同的觀點，並且冷靜傾聽他說的話，也不帶任何情緒的有效溝通。鼓勵平靜對話與辯論來包容不同觀點，可以促進彼此之間的創造力，也因為你勇於接受不同答案，打破多數人看法。

3.增加信任度

透過心平氣和的有效溝通，可以達到無害衝突，不用擔心會有負面結果，這讓員工之間感到更安心。透過這樣友善包容的工作環境，從而提高員工之間的團隊協作能力。最後，因信任與安全感，使個人能夠專注於工作，提高生產力與團隊信任度。

4.認同並尊重結果

如果面對衝突只想著逃避的團隊，是無法百分百發揮潛能，這也就是為什麼有效的衝突，可以讓團隊接納最後的決策結果。因為人都希望被傾聽，自己的看法也需要別人的認同，所以團隊因受鼓勵透過有效的衝突，讓他們投入參與討論。即使不認同最後討論與決定的結果，他們還是可以理解與包容背後的邏輯。

雖然衝突是無可避免的，但並非所有衝突都是壞事。凡間有句諺語叫做「不吵不相識」，吵了可能可拉近彼此的關係。透過一個有效溝通、包容的環境，方能發展出具有凝聚力的團隊。       

資料來源：forbes

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