【職場二三事】面試時該怎麼回答「工作中如何解決衝突的經驗」?
編譯/龔鈺翔
工作職場中難免發生大大小小的衝突,這時你如果能夠專業解決這些問題是非常難得的。而剛好你正在進行新的職缺面試,面試官很可能問你一些關於你是怎麼處理工作場所衝突的經驗,透過這問題了解你個人的危機處理能力與個性。學習如何處理這些事情,有助於回答問題並凸顯你的軟實力與技能。以下整理並解釋為面試官會詢問工作發生衝突這類的問題。
為何面試官想問工作中的衝突?
代表面試官很想了解你如何應對工作場所的挑戰。你遇到事情是否有解決問題的心態,是否有很好的合作能力,是否從經驗中學習等等。你的回答可以幫助面試官確定你個人具備哪些軟實力與特質,比如以下幾點:
- 解決問題、危機處理
- 社交能力
- 溝通能力
- 領導能力
- 高EQ
- 團隊合作與邏輯推理
那麽該如何回答工作衝突這類的問題?
- 舉個例子
回想起你工作時的經歷,並且選擇與你面試職缺有關的例子,這可以幫助面試官更了解你。如果他們雇用你,剛好發生這類似的情況,你會如何表現解決衝突,還可以證明你的技能與工作要求互相匹配。舉較好結果的例子也很重要,這能凸顯強調你從經歷中學到什麼。
- 善用STAR原則
可以考慮搭配使用STAR原則支撐回答的問題。這種面試回答技巧可以幫助你方想經歷時輕鬆說故事,有明確的STAR原則很可能讓面試官知道你正在運用這技巧,很可能得到賞識。STAR原則回答內容:
S情境:具體描述衝突
T任務:你在此強況下的角色
A行動:如何處理衝突
R結果:行動後結果
- 解釋情況
與面試官精簡概述衝突細節,例如衝突所涉及的人、事、時、地、物等要素支撐你的回答,可幫助面試官更很了解情況,並分析你與相關人員所發生的關係。但切記,誠實且透明回答,保持積極的態度很重要,這可顯得你具有專業性。
- 描述你做了什麼?
解釋你如何處理這種情況所採取的行動。具體描述你採取行動的理由,或是在這個衝突中所感受到的種種情緒,讓面試官沉浸你的故事裡。回答的同時,找尋機會強調你運用何種技能解決該衝突。例如,如何解決同事與同事之間的業務糾紛問題,凸顯出你的領導能力。
- 強調事件後學到什麼?
回答完後,不要忘記分享這場衝突如何影響你今後的衝突處理方式,並解釋妳從中學到什麼,最後還可以補充說到運用什麼方法阻止衝突發生。例如,你解決了銷售代表沒有迅速回電給客戶的問題,解釋你所研發的SOP流程或是公司如何從中受益等,都可以顯示出你的學習意願,與勇敢面對問題並解決的成長能力。
資料來源:indeed
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