【職場二三事】不可輕忽的職場小角色

文／Hitomy

在職場中，大家的眼光都會習慣性的聚焦在位階較高、工作成就顯著，或是在公司重要性較高的同仁、主管身上，認為多與這些人往來，對於擴展職場的人際關係，是有不小幫助。然而，實際上，有些看似微不足道的職場小角色，卻對於你的職涯發展也能有意想不到的重要作用。這些角色在日常運作中扮演著關鍵但又隱形的角色，做著看似固定又不起眼的工作，但公司能夠每天穩定的運行，卻絕對少不了他們的支持和協助。

職場小角色雖然權力有限且職位不高，工作的辛苦程度也比不上有顯著工作成果的其他職務，但他們對於維持公司正常運作功不可沒。他們的工作通常比較偏向行政、日常勤務或後備支援，與公司內外部的重點人士都有廣泛的接觸，看似規律且日復一日的工作性質，但重要性也是不可輕忽的。

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行政人員/秘書/特助：

這些角色通常掌握著公司內外部重要的信息和資源，並且是公司高層管理者的重要助手和耳目。他們不但了解公司的內部運作和文化，還非常明瞭高階主管的作息、喜好甚至心情。若能與它們建立良好的關係，能夠從他們的口中獲得相當有價值的建議和支持。此外，他們還有比一般員工更多與高層管理者聯繫的機會，需要時，能夠幫助你獲得與高層溝通的機會。例如：你有重要的簡報需要跟高層匯報，若你能與高層特助有一定的交情，就可以比較容易知道主管會在公司的時間，不需要整天跑到辦公室前確認。或是適時的提醒你一句：「主管今天心情不太好」，就能讓你提早預備可能發生的狀況。

總機/櫃台接待：

總機與櫃檯接待員是公司對外的第一個接觸點，他們每天與各式各樣的人打交道，從客戶到供應商，從新員工到訪客，要與公司接觸的第一關就是他們。與他們建立良好的職場關係，除了有機會得到第一手的客戶、廠商資訊之外，某些惱人的業務推銷與陌生拜訪，也可以請他們協助幫忙篩選，讓你的工作時間更有效率。筆者就曾遇過，有一個採購與總機人員交情不錯，就請他們協助，若有某一類的行銷電話打來找他時，通通幫他推辭掉，也替他省下不少與其對應的時間。

IT人員：

巧婦難為無米之炊，在現代辦公環境中，電腦故障等於無法工作，這時候與IT人員的交情就很重要。要知道，可能一位IT人員要管理、維護的電腦設備非常多台，若同時發生故障時，他們願意優先幫助你解決技術問題，來確保你的工作順利進行。此外，新設備、新軟體的使用優先順序，以及網路防火牆、防毒軟體的開放權限，IT人員也是有部分決定權。若能儘早使用到較新的設備與軟體，或是對於網域的控管較有彈性，對工作上也是有一定程度的幫助的。

職場中，沒有任何一個角色是不重要的。或許工作成效不是直接與公司業績、產能與獲利相關，但藉由他們的支持與協助，能夠幫助整個企業的工作流程的運作更為順利。我們也要學習看重公司中的每一個職位，通過尊重、主動交流，提供幫助和建立信任，讓你能夠與這些小角色建立良好的人際關係，從而為你的職業發展帶來意想不到的助益。

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