【職場二三事】身為主管如何為團隊創造一個工作安全的環境

編譯∕龔鈺翔

高績效團隊不是靠管理階層多麼會管理，而是給足同仁心裡安全感。心理安全感可以積極推動團隊執行，因為給予成員們無形的支持，這與公司、團隊文化息息相關。

根據entrepreneur報導，哈佛商學院教授Amy C. Edmondsony在1999年發表一篇研究論文中首次使用工作場所心理安全的術語。心理安全是需要靠領導階層創造一種讓下屬免於危害的環境氣氛，讓下屬覺得自己可以相信職場是安全的、被尊重的，可以透明公開表達想法不怕被批評，願意與他人合作的氛圍。

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然而實踐心理安全的過程並不是特效藥，馬上實施就可看見成效，這需要透過每個團隊成員共同建設、支持。根據學術領域出版社Wiley做的一項調查顯示只有53%的受訪者認為在工作場所是有安全感的，另外有93%的高階管理層對自己的工作感到心理安全，所以安全感也會隨著職位頭銜的提升而增加。以下4點建議，幫助管理階層提升自己團隊中的工作安全度：

1、尊重所有人：讓下屬感到被受尊重，可以讓他們不用花太多的注意力在保護自身安全，讓更多的專注力用於工作上。即便處於高壓力工作環境也可保持同事和主管之間相互尊重的融洽關係，一來兼顧到和睦的辦公環境，二來又能提高工作積極度。

2、開放溝通與反饋：鼓勵你的團隊在會議期間提出自己的想法與建議，每個人提出的建議想法都值得被納入決策之中的參考依據。重要的是建立一個不怕提出意見又會遭受批評、責罰，且勇於提出自己意見的環境。

3、信任與同理心：主管與下屬之間的信任度起源於招聘過程，如果入職後再慢慢提升信任度可能耗費多時。擁有同理心素質的人較能夠站在他人角度看待事情，不會將自己設立為中心，此外擁有同理心素質的人EQ能力相對也比較高。

所以建議主管們盡量在面試期間洞察應徵者的各項潛能，如硬技能軟技能、合作能力等表現，綜合分析素質後方可了解他們有無忠誠度與信任度。

4、給予肯定與支持：人人都想要被肯定，不論是主管們一句簡單的謝謝，還是會議中公開表揚，都能夠讓下屬獲得非凡的力量，這些看似簡單的小舉動都能影響下屬積極性、工作動力、減少離職率，強化同事們之間的融洽度。

結語

建立一個心理安全感的工作環境需要時間與精力的付出，因為每個領導階層的需求與觀點都不同。透過以上4點方式營造充滿心理安全感的工作環境，進而建立高績效強大的團隊，運用來自不同的聲音與觀點融入決策的參考依據。

資料來源：entrepreneur

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