【團隊協作力】培養團隊信任感  建立連結提升想合作的欲望

作者／王裕玲

「合作」，這是在雙方共同意識下產生的行動。在職場中，我們往往面臨著各種需要跨部門合作才能順利完成的任務，或者參與一個可能帶來優化效果的新專案。無論哪種情況，如果對方僅抱持「執行」的心態，而不是以「最佳利益」為主軸，我們往往會發現自己花費了遠超預期的時間。從時間效益的角度來看，這並不符合公司與個人的時間成本。那麼，我們如何才能突破與他人的心防，達到更有效益、更策略性的合作呢？以下提供三點建議供大家參考：

1、確認對方的心態，爭取協作
首先，我們需要產生一種想要合作的感覺，才能推動彼此互相幫助。 “我會好好努力”與”我會好好表現”的心態有著天壤之別。在必須合作的前提下，最先應確認對方接下任務的心態。任何因素都可能阻礙溝通的順暢。想像一個情景，我們正在爬一座高山，同伴突然停下來，他看起來疲憊難以前進。此時，同伴是一開始就熱血滿腔，想要一起享受爬山的過程，還是參與爬山的唯一目的就是登頂？這兩種不同的心態，決定了我們是只在一時提供協作輔助，還是全程參與，共享榮譽的夥伴。此時，我們有兩種處理方式：一是忽略他，繼續前行；二是停下來，試著了解他的困難，並幫助他。如果我們選擇第一種方式，雖然我們可能會較快到達山頂，但我們將失去一個能夠共享成功並共同留下美好回憶的夥伴。如果選擇第二種方式，雖然整體行程可能會延長一些，但最終贏得的將是一個值得信賴的夥伴及深厚的友誼。面對困難時，優先確認對方的心態與困難，並共同尋找解決方案，這是建立信任感的重要前提。

2、迎合對方的優勢，創造協作空間
我們可以把這視為一場「以終為始」的遊戲。像在玩團隊賽遊戲一樣，每個隊員都有自己的優勢和角色，有的擅長攻擊，有的擅長搜尋寶物，有的可以在半夜等待特殊指令等等。將不同的人才匯集成一個團隊，這不僅能減少焦慮，還能讓工作過程變得輕鬆有趣。首先，我們應將自我中心的觀點放在一旁，靜心觀察對方的優勢，並評估自己是否能互補對方的不足。如果不能，我們應該尋找第三方來補充團隊的短板，以實現每個人都能快速獲得成就感的團隊。

3、建立連結，獲得信任
每個人都有他形成職場風格的故事。曾經有一位優秀的業務經理，他在與上層的互動中，總是無法建立起深厚的信任感。他無法單槍直入地去詢問高層的需求，而是選擇了包容了上層全面的性格。也就是說，改變了自己只是「員工」的心態，把對方當朋友。倘若是你的朋友，你會包容著對方的好與一時的壞。因為這就是朋友。深入理解事業組織中夥伴的生活，他們的家庭，甚至他們的興趣愛好。把每一次的交談都視為一次深度且有趣的連結，而不只是純粹的業務交談。這就是建立連結的力量。

信任是團隊合作的基石，要贏得對方的信任與感激，需要學會「說話能力」與「聆聽能力」。主動表達尊重和認同，並且願意理解對方心態、進一步聆聽對方的意見，是建立信任的重要步驟。

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