【團隊協作力】同事打小報告 應找出引發不滿根源
作者／王裕玲
最近正值年中或夏季獎金發布的時節，這段時間通常也會影響到年度加薪幅度。此時，主管會進行1 on 1面談，發布考績和獎金，也常常會在這個過程中聽到來自團隊同事對自己的不滿或批評意見。當面對他人的指責時，如何反應才能化解誤會，並平撫自己的心情？
任何人都不願意被指責，不論是來自主管還是同事。然而，人際關係中難免會出現衝突，尤其當批評與質疑可能影響到自身利益時，更容易引發相互的厭惡，進而影響未來的合作關係。以下是一個實際案例，透過自我思考與調整心態，進而付諸行動來改善關係。
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案例分析：同事在背後打小報告
A小姐剛完成一個行動專案，這場活動中需要與兩位組員協同執行任務。活動結束後，長官對成果表示滿意。然而，在某次評價考核中，其中一名組員私下向長官抱怨A小姐在專案執行中未能完善共享資訊，導致許多事務在活動中才急忙決定。此外，A小姐還被批評不聽取大家的意見，獨斷決策。長官在面談中向A小姐表明了其他同事的不滿，並希望她能提升團隊合作能力，以利未來升遷。
這位故事中的A小姐，在遭受同事向主管反映不滿後，進行了以下反思與行動：
抽離自我的反思
- 承認不足：認識到自己在追趕進度時確實存在不足，並非所有問題都出在對方身上。
- 自我檢討與反省：反思自己的努力和付出可能給別人帶來壓力和負面情緒，從而引發他人的不滿。
- 理解他人：認識到每個人都有不同的能力和看事情的角度，不應該以自己的標準去衡量他人。
- 接受意見：主動感謝那些給她提出意見的人，並誠懇地接受這些意見來改進自己。
- 協作的重要性：認識到個人的能力有限，需要依賴並信任團隊成員，共同合作才能取得更好的成果。
具體行動
- 尋求第三方意見：主動與第三方溝通，尋求信賴的前輩分析此事件中對自己的客觀看法，從而更好地理解自己的問題所在。
- 改進與團隊的合作方式：
- 注重團隊分工，讓大家都能主動參與並感受到被尊重。
- 理解和尊重每個人的能力和對事情的看法。
- 調整自己的標準：認識到用自己的標準去衡量他人是不公平的，應該更加包容和理解。
- 開放心態接受意見：主動接受並感謝別人給予建議，並以此來改進自己的工作方式。
未來期許
- 期待新的團隊環境：A小姐主動與協作活動的兩名組員溝通，謙虛傾聽自己在行動與表達中是否有優化的空間，吸取教訓，並表明自己將成為一個能夠幫助大家、與大家愉快合作的同事。
- 持續成長：向長官報告自己反思與行動，並希望自己能在謙虛工作中獲得更多成長進步。
總體而言，這名員工通過深刻的反思，學習並認識到了自身的不足與改進方向，在冷靜後選擇通過具體行動來面對並改善與團隊的合作方式。運用智慧找到了產生問題的根源，她選擇了將注意力集中於解決問題，而不是在意反對或質疑的聲音。這將有助於提升團隊協作的能力，同時作到向上管理，獲得長官的信賴。
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