【問題解決力】面對挑戰和衝突　在跨部門和跨功能團隊合作中角色

作者／Lina Chen

在現在的商業環境中，許多企業已經認知到單一部門或部門之間的合作和協調是取得好成果的關鍵。跨部門和跨功能團隊合作可以促進資訊流通，提高效率加速創新，同時也可能帶來多種挑戰和衝突。問題解決力在這樣的合作中處於重要的地位，有助於克服障礙達到企業目標並促進團隊合作。

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一、問題解決力在跨部門合作中的作用

跨部門合作涉及不同部門之間的合作，目的在於實現共同的目標。然而，由於不同部門之間可能存在不同的目標、文化和工作方式，這種合作也可能面臨挑戰。此情下，問題解決力可以發揮重要作用。

首先，問題解決力能夠使團隊成員迅速地辨別和解決合作中可能出現的問題和衝突。例如，兩個不同的部門可能因為爭奪資源而產生衝突。團隊成員們透過問題解決力來理解彼此的立場或想法，找到共贏的解決方法來達成共同目標。

其次，問題解決力有助於跨部門團隊在面對挑戰時保持冷靜和理智。合作時可能會遇到各種問題，像是溝通不順、目標不一致等。問題解決力使團隊成員能夠從多個角度來看待問題，以上帝視角來找到最佳的解決方案並適應變化。

舉例來說，一家公司的行銷部門和生產部門合作推出新產品，但因為溝通不良導致生產進度延遲。問題解決力使得團隊能夠迅速地識別溝通問題，改進溝通流程並重新安排生產計劃，讓產品最終可以順利被推出。

二、問題解決力在跨功能團隊合作中的作用

跨功能團隊合作涉及不同職能部門的合作，為的是達成共同的目標。這樣的合作可以帶來多角度的專業知識和觀點，但也可能面臨協作困難和理解障礙。問題解決力在跨功能團隊合作中扮演著關鍵的角色。

首先，問題解決力使得跨功能團隊能夠更好地互相協同工作，充分運用每個成員的專業知識和技能。每個部門的成員可能對特定方面有深入了解，而透過問題解決力能夠將這些知識轉為解決方案，並與其他成員合作。

其次，問題解決力有助於跨功能團隊更好地理解彼此的需求和期望，進而減少衝突和摩擦。不同職能部門之間可能存在不同的優先順序和目標，因而導致意見不合。問題解決力使得團隊成員能夠開放交流找到彼此的平衡點，並共同努力達到整體目標。

舉例來說，一個跨功能團隊負責開發一款新產品，成員來自行銷、設計、工程等不同部門。在討論過程中，設計部門可能提出的想法與工程部門的實際可行性不符。問題解決力使得團隊能夠意識到這個問題點，讓設計和工程部門進行密切地合作，找出既有創意、技術又可行性的解決方案。

總結來說，跨部門和跨功能團隊合作在現代企業中越來越常見和普遍。但這種合作也可能帶來各式各樣的挑戰和衝突。問題解決力在這樣的合作中發揮關鍵作用使團隊能夠識別和解決問題，保持冷靜和理智來更好地協同合作。透過養成問題解決力，使跨部門和跨功能團隊能達到共同的目標。

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