【問題解決力】在 VUCA 時代解決未知的問題

作者／Vanessa

隨著 COVID-19 疫情席捲了我們的個人和商業生活，這類事件對商業經營環境造成超出我們控制以外的影響，且持續以混亂和不穩定的方式產生變化。也就是環境具有 VUCA 的特性，且隨著惡化程度而變化——VUCA 是 volatility（易變性）、uncertainty（不確定性）、complexity（複雜性）與 ambiguity（模糊性）的縮寫，當事件變化很大，相關假設和資訊有很大的不確定性，導致解決問題與決策變得比以往複雜許多，且資訊不斷加速演化，也添增過程與結果的模糊空間。

在 VUCA 環境下，設計一個市場需求不穩定且無法預測的產品就需要克服許多挑戰：首先供應鏈的零件短缺，因此需要從可控制且可預測的供應源開始設計，而在全球需求迅速飆升時，又要考慮到如何將產品設計成可快速且高度可擴展的大量生產。這又需要一個適合可靠自動生產裝配的產品設計，以便在全球任何地方快速且容易重現。因此，產品、供應鏈和生產過程都需要在計劃和執行過程中，進行同步且跨功能的協作。

在 VUCA 時代，還考驗解決方案的創意與靈活性！對於領導者來說，更需要藉此透過有遠見的視野來抗衡劇烈波動的環境，由於改變總是帶來不穩定的狀態，且長時間難以預測如何發展，因此人們往往很容易陷入僅關注短期的困境，但主動創造空間和時間來探索、定義屬於自己的遠見，且堅持地拓展結果，在此時代更顯得重要。

什麼樣的人格能快速適應變化呢？什麼是 VUCA 時代所需的能力？你需要多認識自己的潛力，由此發展靈活改變的空間，有助於在工作開展創新並發現新的前進方向。要離開舒適圈並不容易，但從開放心胸開始，你可以在低成本時選擇嘗試新的方法，並在有足夠多嘗試空間時試著冒險，持續花時間反思和回應，而非簡單被動地回應訊息。

然而，無論我們對變革的感受如何，經常解決巨大、未知困難的起頭是都是令人備感壓力的，畢竟我們都在以不同的方式體驗變革。正向的壓力能帶來激勵，而負面壓力則會消耗我們的能量、減損發揮的表現。如果你會對變革感到焦慮是很正常的事，但如果持續有應對的策略、調整的彈性，將能讓你在解決問題的路上更有韌性。

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