【向上管理術】察覺主管的弱點 適當時機化解尷尬氣氛
作者／王裕玲
主管並非萬能，每個人升職的道路並非盡然相同。例如在日本的企業文化中，重視和諧共處，並且通常由年資決定升遷的順序。而歐美的企業則通常根據團隊的成績和個人的成就來決定升遷的可能性。無論透過何種方式成為了現在的「主管」，都會負有管理團隊、引領團隊前進的重任。然而，並非所有的中層管理者都具有豐富的領導經驗，而在資本主義的企業中，往往也沒有太多的時間和資源來培育這些中層管理者。如何在陪伴管理者成為領導者的過程中，一同發揮團隊的力量、享受挑戰、並贏得美好的成果，這就是向上管理的藝術。
- 人際關係如迷宮般複雜
請保持你的好奇心，不斷去探索各種人際關係。當團隊中出現了「某某很討厭」「某某總是不配合」「某某總是將工作丟給我」等困擾時，你會發現一種現象，從高層到中層的管理者，都不喜歡處理這些問題。阿里巴巴創始人馬雲曾說，西方人的成功來自於看見別人看不見的，而東方人的成功來自於「看見了也當看不見」。他進一步說明：「我們每天走在路上，難道是一直低頭找路，尋找可能讓我們跌倒的坑洞嗎？其實，大部分的人都是抓住時間，朝著他們想去的地方前進。」所以，當團隊中出現人際關係的小紛爭時，身為部署的你應把握這個被看見的機會。將某某的不滿，轉化為自身來處理、解決，從自身開始為團隊找到最佳方案，這樣你就能在這個迷宮遊戲中找到最快的出口。
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- 向上管理的「陷阱」
你是否曾經遇到這樣的情景：在一場拜訪型態的商業合作會議中，最高層的主管與中層的主管的口才顯得失衡；或者在重要的商業應酬或社交場合中，中層主管的人脈展現和社交能力似乎超越了高層的長官。當我們還是新鮮人時，往往會看不懂這種權力的遊戲，這是很正常的。中層主管也需要找到他們自己的向上管理的時機。在這種情況下，我們只需要順應潮流，當出現尷尬的氣氛時，不要急著填補「空白」的時間與空間。過度努力的表現可能會讓你的上司對你的評價從加分變成扣分，或者反過來。我們必須明確自己在組織中的定位，對直屬的上司隨時展現忠誠就好。
- 謹慎處理情緒和距離的問題
許多人在得到主管的認可後，對工作和使命會更加熱忱。但也有些人可能會不小心侵犯到長官的私人領域。比如在一對一的討論會議中，出現情緒化的言語，或者嚐試以個人情感左右對團隊的評價。這些負面的表現可能會讓原本穩固的信任關係瞬間瓦解，請務必留意。
在向上管理的學習上，認識主管的強項與弱點，並協助如何在尷尬的氣氛出現時適時化解，是一門需要我們學習和掌握的藝術。成功的向上管理能夠讓我們在組織中找到自己的位置，並在充滿挑戰和變化的環境中，實現最佳職涯目標，與組織中長官還有成員一同成長與面對失敗，享受挑戰創造成功。
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