【職場二三事】駕馭職場衝突 化解爭執有策略解方
編譯／龔鈺翔
衝突是人一生中一直會發生的事，即便是經驗老到的領導者，也知道這是無法避免的事情，也了解解決衝突的重要性。在這多元包容的職場的趨勢，找出衝突原因與如何控管它，顯得格外重要。
根據FastCompany報導，各行業的員工每周平均花費2.8小時解決衝突。而管理層每周平均花費六小時來解決職場衝突。可想而知，這些衝突所花費的時間加起來，損失了多少生產力。但不可否認的是，有些衝突是可以創造出變革與創新。
以下歸整出解決衝突的策略：
衝突的發生與解決步驟
身居高位的你很可能因為不了解下屬，而錯過衝突發生的原因。因此你需考慮周到，可以從文化差異、工作風格等多方面思考問題，來了解衝突的起因，幫助你有效解決衝突。
- 找出衝突的根源
如果不找出問題的根源，那麼你就無法將衝突的問題斬草除根。因此你應該要多花些時間去了解每個人的意見與觀點，又或是透過中立的態度與同理心來判斷衝突事件。
- 創造安全空間供開放對話
當利害關係重大時，創造安全的空間，可讓員工不會畏懼而侃侃而談。為確保每個人都受到尊重被傾聽，可以考慮讓每個團隊部門預留些時間，心平氣和討論問題，並集思廣益找尋問題的解決方案。
- 為衝突制定解決流程
建立一套團隊準則可在第一時間預防衝突的發生，為衝突發生的後續處理奠定基礎。
你需要確保所有人都了解這套準則，並建立多元、透明、負責任等基本元素，這可大大降低衝突發生。
- 把衝突看作是解決問題的機會
優秀的領導者能夠把危機化為轉機。處理衝突時，注重共同目標與共同找尋解決方法的過程很重要。你可以把職場衝突看作是一個機會，讓團隊發揮合作能力。
- 強化企業文化根基
如過衝突沒有有效解決，可能會造成團隊文化的負面影響。你可以運用鼓勵、尊重、團隊合作的文化，幫助職場降低衝突升級，甚至更快解決衝突。你也可以定期傳達公司的文化與價值觀。
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