【團隊協作力】溝通最佳法則 如何讓同事按照你的期待做事

作者／王裕玲

「我不需要被人喜歡，我只需要被尊重。」這是英國女政治家、前首相柴契爾夫人在面對身邊顧問給予指點時，所說出的一句名言。我們在學習溝通的方法時，當然也不是為了取悅別人，而是為了贏得尊重，進一步影響他人，並解決問題。

在必要的時刻提出批評，對於他人而言可能是難聽的話，但如何讓這些批評也能得到正面的反饋呢？比起言不由衷地維持「虛假和諧」，相信大多數人都期待在更開放、更坦率的環境中，建立高質量的共識。要如何讓同事按照期待來做事，以下是幾點重要的溝通法則。

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溝通的環境以實體面對面為佳

許多人容易陷入指責性的批評，只告訴對方哪裡做錯了，卻未能好好說明怎麼樣做才是對的。我們其實可以透過談心的形式，把正確的做法告訴對方。因此，在溝通環境上，比起透過文字訊息，面對面的交流更能讓溝通者讀懂彼此的真實心態。

定義問題解決目標

「今天找你主要是想溝通一下，我對你的某些行為感到不滿，想和你談談。」這種直截了當的表達可以避免誤會。接著要陳述「發生了什麼事」，請耐心聽完對方的陳述，讓對方也能從他的角度重新釐清事件，這樣才能確認是否真的是配合度不足的問題。第三個要問的問題是：「你怎麼看這件事？」這個問題很重要，它讓對方也有機會自我剖析，並意識到問題所在。這樣才能進入「如何輔導與改善」的關鍵環節。

自己如何接受批評

所謂的開放性溝通，如果自己總是處於高高在上的姿態，也很難真心說服團隊的所有成員認同你的觀點。試想，如果自己遭到同事的批評，也可能會導致情緒低落，此時要記得不要在公開場合暴露自己的情緒。

其次，在批評過程中不要急於解釋，讓對方將想說的話講完後，再抓住時機，找到建設性溝通的機會，這樣雙方才能心平氣和地進行交流。最後，如果可能的話，請主動回應並說明已經做出的改進。即使對方不是主管，只是同輩，這樣的積極回應也能增加同事間的好感與認同。

正面溝通是為了讓彼此共同進步

批評與指教的目的是為了讓彼此能共同進步，做到正確的行為。我們在面對不得不進行負評溝通時，可以選擇面對面的環境，定義問題，設定反饋點，並完成輔導與改善的重新認知。通過這些步驟，不僅能解決問題，還能在團隊中建立更良好的互動與協作關係，最終達到共贏的效果。

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