智慧音箱「小美犀」導入GPT　打入1萬間飯店市場

記者／竹二

隨著生成式AI的興起，應用範圍越來越廣，也帶動許多新創公司在AI技術上全面升級。近日就有新創公司犀動智能宣布，旗下智慧音箱「小美犀」將導入大型語言模型GPT系列，提供旅宿業者更方便的解決方案。

犀動智能創立於2019年，專注在發展NLP（自然語言處理），目前已打入台灣、日本、新加坡、馬來西亞與泰國等60個國家的市場，放進超過1萬間飯店房間，入住飯店的旅客可以直接詢問小美犀「附近有什麼好玩」、「退房時間是幾點」等問題，減少旅宿業者的客服成本。

犀動智能表示，他們不僅是串接OpenAI的API，而是在API之上加入自行開發的語言模型架構，在導入大型語言模型後，小美犀在「部署時間」與「人性化」2大方面有最顯著的進步，像是對於旅客的提問，會先進入語言模型，以判別要用哪一種語言模型回覆，若是問題較為簡單或是意圖明確，且回覆不會有誤差，就不一定要完全使用GPT模型來回覆。

另一方面，過去小美犀導入飯店時，旅宿業者要花1到3個月的時間「教導」它各種規則與回答，現在新的語言模型導入後，只要把飯店使用手冊輸入，在很短的時間內就可以導入完成，甚至可以針對即將到來的檔期修改回覆內容。

此外，為了更方便服務客戶，犀動智能也開發了飯店任務管理平台，可以直接派工並加入判讀數據的功能，把收集到的數據反饋給旅宿業者，用以調整營運方向。

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