Adobe 公布年度數位行銷趨勢　

記者／Shirley

企業不斷推動數位轉型，而數位行銷趨勢更將繼續發展和加速。Adobe公布 2023年度數位行銷趨勢，除社群商務、對話式行銷、直播等模式持續發燒外，還包含人工智慧、聊天機器人、語音搜尋與物聯網、擴增實境、區塊鏈和新興技術等 ，隨著數位轉型不斷推動受眾需求和期望的演變，行銷人員的工作也在現今快速變動的社交技術變革下日異月新。

人工智慧聊天機器人助攻

數據是許多行銷趨勢的關鍵，大數據和分析每年都變得更加重要。預測分析（Predictive Analytics）類似於人工智慧，但又不完全相同，它能延伸到查看未來可能的結果。這兩種技術都使用現有的數據和見解來幫助改善未來與客戶的互動。人工智慧是自主的，而預測性分析則依賴於人類互動來查詢數據、識別趨勢和測試假設。根據 Gartner ，到 2024 年底，75% 的企業將轉向使用人工智慧來滿足其運營需求。預測分析工具和應用程式的數量，例如進階的客戶評分制度、客戶分群和個人化，也將在未來的幾年持續增加。人工智慧工具除是解鎖多數公司大量客戶數據的關鍵，數位行銷需要更多重複性任務和數據分析的支援，發送一封電子郵件或統整新客戶數據等日常任務可以留給人工智慧完成。

另外聊天機器人對於任何客服工作流程都相當重要，且尤其對於會收到大量支援或請求的公司會特別有用。根據Tidio 的一項研究表示，69% 的消費者寧願與聊天機器人交談，也不願等待人工的客服，聊天機器人平台不僅能夠在任何時候提供服務，也可以依照不同的需求進行調整，例如縮短客戶回應時間或查明客戶痛點，擁有極高的靈活度。

但隨著行銷越來越倚賴客戶數據，客戶也越來越關注他們的資訊是如何被收集並使用的。根據Statista 報告指出，由於數據洩露，每個季度都有數百萬條記錄被暴露。安全漏洞是現今企業可能經歷的代價最高的事件之一。因此，採取措施保護數據可以提高品牌的可信度，同時降低風險，而品牌網站本身的安全性更是不容妥協。

語音搜尋用智慧喇叭倍增

而根據 Statista 的數據，2010 年代語音搜尋功能和其他語音服務急劇增加，智慧喇叭的使用量從 2018 年到 2022 年也成長了一倍以上。如果品牌還沒有為語音搜尋建構內容，可能會錯失大量的流量和品牌知名度。

另外如果不了解最新的新興技術，任何行銷趨勢的清單都是不完整的。雖然物聯網 (IoT)、擴增實境 (AR) 和區塊鏈的影響仍然難以預測，但這三種技術都在改變品牌處理數位行銷的方式，據 Statista 的數據，預計 2020 年至 2030 年間連接到物聯網裝置和智慧裝置的用戶數量將增加三倍以上；擴增實境也將被整合到各種創新的行銷策略中。例如，IKEA應用程式使用 AR 技術在真實空間中渲染虛擬對象；元宇宙則是新興營銷技術的另個有前途的例子，有可能徹底改變互聯網的方式。

須關注關鍵詞背後的意圖

而SEO的演變也值得注意，在5或 10 年前，關鍵字堆砌可以讓品牌在有機搜尋中排名往前，但現代搜尋引擎由機器學習程式運行，這些程式監控每秒數十億次搜尋的參與度指標。因此現代 SEO 已經能夠製定聚焦於用戶意圖和參與度的策略。而在 2023 年及以後要獲得自然流量的 SEO 需要關注關鍵詞背後的意圖、確保網站快速回應且支援行動裝置以及研究表現出色的內容並製定策略，以更好地回應用戶的意圖。

而現今消費者們期待看到專為他們提供的體驗和訊息。根據數位行銷機構 Adlucent 觀察，71% 的購物者更喜歡根據他們的個人化興趣和習慣量身定制的廣告。 Netflix、Hulu 和 Prime Video 等媒體平台使用客戶數據來識別用戶常看的內容及相關的媒體，並為個人用戶客制縮圖和訊息，這種策略增加了消費者的觀看時間和訂閱時間。

而講故事是建立人際關係和培養強大品牌形象的最有效方式之一，可以突出品牌如何幫助及服務每個客戶的獨特故事。觀眾或讀者也能夠與真實體驗更有連結，並與品牌建立聯繫與認同。

社群商務對話式行銷與直播

社群商務將社群媒體與購物的概念結合，讓消費者無須打開他們的網路瀏覽器或其他應用程式，就可以在社群中購買商品。而對話式行銷（Conversational Marketing）使用即時通訊軟體來行銷產品、與受眾交流，並以更便利的方式在銷售管道的每個階段提供支援。包括 WhatsApp 和 Facebook Messenger 上的行銷。

而影音一直在數位行銷中發揮著至關重要的作用，現今流行的短影音也越來越受歡迎，且已成為社群上內容的主要形式。根據影音製作公司Wyzowl 的年度調查報告，有超過 80% 的企業使用影片作為行銷工具。

直播更是世界上成長最快的內容形式之一，為觀眾提供了一種與他們最喜歡的創作者互動的獨特方式。眾多企業參與直播，觀眾更是有機會透過點選直播影片進行購買。Twitch 是到 2022 年底美國最受歡迎的直播平台之一， TwitchTracker 的數據顯示平均每月有 250 萬觀眾。

值得注意是據CNBC 報導，亞馬遜廣告市場在 2022 年第二季度增長了 18%，使其成為Google、Pinterest、Twitter 和 Facebook 等企業中成長最快的線上廣告平台。而使亞馬遜如此成功的關鍵差異化因素之一，是具有高度意向的潛在客戶。在亞馬遜網站中輸入搜尋關鍵字的人通常不是隨意瀏覽，他們一發現好產品就準備購買。因此，在亞馬遜上精心設計的行銷活動幾乎可以在一夜之間產生顯著的銷售額增長。

現今目標受眾的行為與過去不同，Z 世代和千禧一代的買家擁有更強的購買力。據彭博社報導，Z 世代僅在 2021 年就創造了超過 3600 億美元的可支配收入（Disposable Income），是 2018 年的兩倍多，且隨著他們開始進入職場，這一數字將繼續成長。品牌應該調整策略以吸引新一代消費者。據 Euromonitor 稱，未來二十年亞洲將繼續成為新興市場中最令人興奮的地區之一。

過去，行銷人員透過行動廣告將潛在客戶轉移至桌機或實體商店購買。然而，Apple Pay、Google Pay 和其他數位錢包讓行動用戶的銷售變得更加容易。今日消費者更傾向於使用行動商務，尤其是在有更簡單支付選項可用的情況下。而推送通知是用戶在其手機或其他行動裝置上會收到的直接且即時的通知，正迅速成為吸引觀眾注意力中最有效的方式之一。許多人手機的次數多於查看電子郵件收件箱的次數。

全通路行銷永續和社會責任

當現今消費者分布在多個不同通路上，全通路行銷可以在每個管道提供有凝聚力的品牌訊息與客戶體驗。現代 SaaS 工具簡化了品牌跨多個通路設置複雜活動的方式。全通路將來自每個管道的客戶數據和體驗，統整到一個單一的客戶檔案中，行銷和銷售團隊可以看到用戶瀏覽了哪些網頁，並根據消費者有興趣的社群媒體活動為每個人選擇合適的活動。

客戶服務對於客戶旅程的各個方面都至關重要，僅提供回應式支援已經不夠。尋找其他方法來開發無縫體驗，讓用戶更輕鬆地購買品牌的產品，將是 2020 年代及未來數位行銷最活耀的領域之一。Adobe發現，當品牌在越前期提供消費者客戶服務，越有助於疑慮的消除並激勵潛在客戶完成購物。另外根據 IBM的調查數據，與 2021 年相比，超過 50% 的全球消費者對 2022 年環境永續的感受更加強烈。現代觀眾更喜歡永續發展並表現出一定程度的正向積極態度的企業。

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