你在哪買iPhone？Apple Store銷量只排第二

記者／竹二

Apple蘋果擁有大批死忠果粉，為了建立起一條龍服務，蘋果也有自己旗下的Apple Store來販賣自家商品，不過美國市調機構CIRP最新的調查顯示，大部分美國iPhone用戶不會去Apple Store購買，而是利用電信銷售與線上通路（67%）；Apple Store排名第二（24%）；其它通路排名第三（5%）；第三方零售最少用戶購買（4%），「其它通路」包含美國量販店沃爾瑪、塔吉特及獨立零售商。

CIRP分析師指出，美國有超過75%的iPhone銷售來自「蘋果零售領域之外」，分析師認為，蘋果應要視此為弱點，因為當用戶常選擇Apple Store之外通路購買產品時，就代表很多事情脫離蘋果的管控。

像是電信商或線上銷售人員可在客戶購買產品時，可以有機會引導用戶購買非原廠周邊配件，或加購通路的延長保固服務，配件與延長保固服務也不屬於蘋果產品，蘋果就沒辦法增加產品的周邊效益。

但為什麼用戶寧願在電信通路購買iPhone，而不是Apple Store消費？電信商成為用戶首選的原因在於，消費者會下意識認為，換手機時必須跑一趟電信公司，這樣電信的服務才可以順利移轉，所以直接在電信通路買iPhone比較方便。

不過分析也指出，消費者在電信通路購買iPhone對蘋果也不是沒好處，電信商會更積極替新iPhone打廣告，尤其在促銷時期，蘋果促銷活動往往比較制式，但電信商會以更多元的方式刺激消費，搭配一些贈品等方式，來吸引非iPhone用戶成為果粉。

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