國泰金控技術年會首曝生成式AI框架「GAIA」 解析四大特色

記者／林育如

「2024國泰金控技術年會」26日盛大登場，由國泰金控資深副總姚旭杰首度公開「國泰生成式AI技術發展框架-GAIA」，為年會揭開序幕。年會主題演講及趨勢對談中包含了AI技術、治理與多元應用、數據上雲到服務創新體驗等議題，不僅吸引超過5,000人報名參與，現場更湧入了滿場500名聽眾，雙雙創下歷年之最。

「國泰生成式AI技術發展框架-GAIA」共有四大特色。首先，國泰以集團角度出發，建立專屬的金融領域知識庫，整合客戶、產品、通路及市場輿情等數據資產，並將如商品條文、規章辦法等金融文檔納入其中，有效解決生成式AI面臨的幻覺問題，提升對話的精確度與深度。

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其次，國泰打造領先業界的企業級AI模型中心（Model-Hub），集成了開源模型、閉源模型和國泰專屬模型，提供靈活的模型選擇與統一管理功能，涵蓋多模態和各種場景。第三，GAIA內建了自主研發的複合層級護欄技術，確保AI應用在不同場景中的安全與合規。最後，國泰推動AI公民化，賦能員工參與AI應用的創新，提升集團在AI轉型中的競爭力。

國泰金控資深副總姚旭杰表示，國泰以系統性方式全面發展AI，今年一月份成立金控級「資料暨AI治理委員會」，透過跨子公司協作推進集團數據共享及AI應用發展。此外，國泰訂定集團AI治理規範及管理機制，確保集團以負責任AI（Responsible AI）為原則，發展AI技術開發及金融服務應用。同時，建立「國泰AI評測中心」機制與平台，提供AI系統部署上線所應遵循的評測標準及工具，確保AI系統合規。

國泰運用大數據和AI技術快速洞察市場趨勢、客戶需求，並實現個人化的金融服務。如國泰世華銀行CUBE App，不僅透過類即時架構及雲端服務，存放與即時運算巨量資料；更利用AI智能貼標、生成式AI工具及自動化行銷生態系統，構建個人化新型態經營，為客戶提供量身訂製的金融產品與服務。

而國泰人壽則使用生成式AI技術打造「AI Coach智能對練」，讓AI模擬各式客戶互動情境，與業務員練習應對技巧，有效降低教育訓練成本；國泰產險則透過AI技術進行全面轉型，如在車險的投保階段，利用駕駛行為數據進行細緻化的風險評估，協助承保決策並提供更精準的損防服務，並在理賠環節，通過量化案件風險、分析駕駛紀錄及法庭判決資訊，有效輔助查證詐欺行為，確保理賠的公平性與準確性。

國泰金控自2020年起啟動了為期7年的雲端轉型計劃，並於今年7月正式獲得主管機關核備數據上雲計畫，成為全台金融業首例。國泰數據上雲的實踐旅程展現了集團在數據現代化方面的領先策略，通過湖倉架構升級、事件驅動的數據處理強化資料新鮮度，並建立雲端AI平台，提供高效的AI即服務（AIaaS），讓國泰能更靈活應對多元數據需求。

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