喊話蘋果「別再犧牲用戶體驗！」Google力推新簡訊服務RCS，背後目的是什麼
「現在該是蘋果改善簡訊的時候了！」Google在新設立的網站中向蘋果喊話，希望他們能夠盡快轉向RCS簡訊服務，消除iOS及Android用戶間溝通的阻礙，提供更優質的通訊體驗，並擺脫過時的通訊技術。
IPhone用戶之間使用iMessage聊天時，彼此的對話框會是藍色的，而iPhone用戶與Android用戶聊天時，對話框則會是綠色的──但這不僅僅只是顏色差異，Google指出，這背後代表著品質低劣的聊天體驗，而原因全是蘋果拒絕使用更現代的RCS通訊技術。
呼籲蘋果擁抱RCS，別再犧牲用戶體驗
RCS是 Rich Communication Services的縮寫，中文為富通訊解決方案，由GSM協會所開發，是一種開放的通訊標準，與廣泛使用的SMS（簡訊）服務相比，是種體驗更接近Messenger、Line等通訊軟體、基於電話號碼的通訊服務。Google近年持續在世界各國推動RCS，不斷與電信商洽談如何推出該服務，並從2019年開始陸續上路。
Google在網站中指出iPhone與Android手機間通訊的種種缺陷，例如影音內容解析度差勁、沒辦法透過Wifi傳輸、對話缺少加密、不能知道已讀與否等問題，至今有非常多媒體、用戶都公開指責問題所在。
《華爾街日報》還在今年1月的一份報導中指出，iMessage中的對話框顏色更成為青少年的一種身份認同，這種「藍綠惡鬥」甚至產生霸凌Android手機用戶的現象。Android創始團隊成員Hiroshi Lockheimer就嚴詞抨擊，「蘋果在行銷時總主張人性與公平，卻靠著同儕壓力及霸凌來銷售產品，這是種非常虛偽的作法，而現有的標準就能解決這些問題。」
「我們希望Android用戶不必再因毀掉聊天而被攻擊。」Google全球行銷及通訊主管艾德里安．洛夫頓（ Adrienne Lofton）表示，這是蘋果該擔起責任的時候了。
Google在聲明中指出，通訊服務應該是讓人們聚集在一起，而不是分裂人們，「Android團隊的目標是讓簡訊更安全、現代，並且不管使用什麼手機都能樂在其中。」
通訊軟體成科技巨頭戰場，蘋果不會放棄護城河
儘管遭受對手抨擊，以及部份用戶的抱怨，蘋果深知通訊服務的體驗差距，是用戶流向Android系統的一道阻礙。
去年與Epic Games訴訟中流出的一份文件中提到，蘋果軟體工程副總裁克雷格．費德里奇（Craig Federighi）曾表示，假如iMessage登上Android系統，就可能降低使用iPhone 的雙親，給孩子使用Android手機的阻力。
「iMessage是人們難以離開蘋果應用生態的最大原因……iMessage牢牢鎖住了用戶。」蘋果前行銷高級副總裁菲爾．席勒（Phil Schiller）也曾經在內部信件中指出，「把iMessage搬上Android對我們造成的傷害比幫助還要大。」
雖然第三方開發者試圖打造解決方案，但目前還沒有能完全弭平體驗差距的服務出現。
《CNBC》指出，通訊服務正在成為科技巨頭的戰場，身為社群巨頭的Meta，曾提到由於iMessage受到廣大用戶使用，因此他們與蘋果也存在直接競爭的關係。
雖然以帶給用戶更好的體驗為號召，Google此刻大動作施壓蘋果接受RCS，毫無疑問也有自己的私心。科技媒體《TechCrunch》就指出，Google是這些年Hangouts、Allo等各種通訊產品失敗後，才如此關注RCS技術。他們希望透過RCS技術，跨越蘋果通訊服務建立的護城河。
除了鼓吹RCS服務之外，Google也呼籲民眾可以多多利用Signal、WhatsApp作為替代方案，聲稱這些服務一樣安全，目的或許也是希望擺脫iMessage的影響，減少iPhone用戶改用Android系統的阻力。
不過，就算Google怎麼挾廣大用戶的體驗要求蘋果接受RCS，蘋果從來沒有回應過Google的訴求，且從iOS 16更新中加入的編輯及收回發言等新功能來看，他們並不打算自廢武功消除通訊服務帶來的競爭優勢。
文：陳建鈞 / 責任編輯：侯品如
※本文授權轉載自數位時代
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