AI機器人旅遊助手Mila誕生 提高互動效率與創新行程

編譯／曲姵蓉

加拿大旅遊公司FlightHub正式發布全新AI機器人旅遊助手「Mila」，這款AI助理能即時處理客戶的預訂、取消與行程修改要求，讓旅行社與客戶的互動更加流暢，並減少人工處理的負擔。FlightHub希望透過Mila減輕旅遊業的繁瑣流程，讓員工能專注於高價值的客戶服務與創新旅遊行程。

Mila提供自動化旅遊服務

根據報導，Mila能夠自動處理大量訂單，為了讓AI更具親和力，FlightHub特別打造了Mila的實體機器人軀殼，使其不僅是虛擬助理，也能讓員工感受到AI平易近人的一面。FlightHub首席執行長Henri Chelhot表示，Mila的開發目標是利用AI建立協作式客戶服務模式，將機器人應用於處理重複性高、耗時的任務，讓人類員工能專注於複雜的需求與VIP客戶服務。他強調，人機協作已成為旅遊業的新趨勢，能夠幫助企業提升整體服務品質。

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AI推動旅遊業自動化發展

除了FlightHub，歐洲計程車叫車服務商Freenow也認為，AI驅動的旅行工具正成為旅遊業的趨勢，能有效處理行程管理、減少員工壓力，提升後勤支援效率。SAP Concur報告更指出，許多政府與企業都計畫削減商務差旅成本，AI解決方案的興起，將使旅遊產業更加高效且具成本效益。

持續提升旅遊業服務標準

FlightHub也計畫持續完善Mila的能力，使其具備更智慧的決策能力，進一步提升客戶服務的品質與體驗。

資料來源：HRD

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