娛樂產業引進機器人　減少旅客等待時間

編譯／曲姵蓉

隨著機器人用例越來越多，許多企業開始尋找適合自己業務的機器人模式，為了滿足這些市場需求，機器人的跨領域執行業務能力快速提升，開始在各個產業鏈中展露頭角。在美國，甚至連調酒機和飯店業，都能看到機器人身影。

根據報導，洛杉磯新創公司Rotender開發了一款自動調酒機，旋轉櫃可以容納16個一公升的酒瓶，一次最多可以提供350杯飲料，每杯客製化飲料製作時間也不超過30秒。該機器人的特色在於，其大部分販賣的是酒精飲料，為了符合法規要求，確認顧客年齡，其配載人臉辨識技術，透過該技術協助確認顧客的年齡可以買酒，才會提供飲料。若人臉技術失常，該機器也可以透過掃描身份文件的方式，來確認顧客真實的年齡與身份資訊。

除了調酒機以外，位於哥斯大黎加Escazú區的AC Marriott酒店目前已經引進3款具人臉掃描技術的機器人，讓其能夠順暢地與客人互動。3款機器人分別為Kettybot，CC1和Flashbot。

第一款Kettybot可以繪製整個房間的地圖，包括每個桌子和位置，以提供更安全完善的服務。同時，其可以通過臉部識別人類， 幫客戶訂東西。如果客戶有心的話，可以對其輸入更明確的指令以及資訊，讓該款機器人充當活動主持人，沿著特定的路線對外賓介紹特定主題。

CC1是一款打掃機器人，每小時可清潔1000平方公尺房間面積，用戶可以利用其智慧導航系統，自己設定一個需要打掃的區域，並且讓CC1幫忙計算清潔所需的實際時間。Flashbot則是負責傳送物品，它有一個核心的裝載空間、安全措施以及紫外線消毒系統，不僅可以自動搭乘電梯，也可以利用紫外線照射協助客人消毒物品。這三款機器人目前已經逐步為AC Marriott酒店的服務帶來巨大轉變，

對此，Rotender的首席執行長Ben Winston認為，自動化機器人技術可以減少在人們等待的時間，透過快速掌握資訊以及提供不間斷的服務，自動化機器人比普通服務員能夠更快地顧客的需求，減少排隊等待的時間，達到疏散人潮的目的，這對於復甦中的餐飲旅遊業，應是非常重要的一環。

資料來源：Biometric、Qcostarica

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