飯碗不保?近九成雜貨店員工 擔心被AI和機器人取代
編譯/李寓心
如今在AI與機器人越來越發達的社會中,有很多行業也面臨被取代的危機。近期有一份Grocery Doppio報告顯示,透過AI和機器人提高效率,可為雜貨業節省近138億美元,為勞動力短缺的雜貨店業主,帶來新的解決方案,卻也讓許多商店員工開始感到擔憂。
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根據報導,一份有關數位化如何重塑雜貨店勞動力的報告,對700名雜貨店員工進行調查分析後,顯示有87%的雜貨店員工,擔心人工智慧和機器人技術的增加,將導致勞動力減少,包括在新技術的幫助下,每班可節省約25至40分鐘的時間。這對面臨勞動力短缺的業主來說,無疑是個好消息,因為報告指出,有68%的業主受訪時表示,現在非常難找到員工。
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明年增加AI技術的預算
該報告在發布後,其中有79%的雜貨業高層表示,他們已經計畫明年增加人工智慧的技術預算,因為今年數位訂單雖然成長7%,但生產力卻下降3%,所以要在這嚴苛的環境中生存,科技不僅有益於該產業,也能提高雜貨業的效率,達到保持競爭力的效果。然而,該報告也指出,新技術的應用和部署,也需要更多的人力投入,確保其採用效果和有效性。
一體兩面的科技技術
儘管如此,仍有87%的人認為,這將有助於更加完善他們的工作,但也有63%的人表示,有遇過產品技術的故障,其中有81%的人更指出,這會影響他們在工作上的表現。另外,有69%的員工表示,其商店的技術落後於競爭對手;79%的人認為,其商店技術落後的問題根源,在於實際測試的受限;有71%表示,這是連結性和基礎設施較差的緣故,而59%則表示,這是員工培訓不佳的問題。
員工優勢並非機器人力所能及
對此,專家表示數位化正在改變跨渠道的雜貨體驗,但商店員工可在第一時間進行了解,確保順暢的購物體驗,保護客戶忠誠度所需的內容,同時業主也能傾聽員工的建議,為他們提供現代技術和工具,優化營運效率和客戶互動。但該報告也揭示員工之間的代溝,74%的Z世代員工指出,對商店技術方面感到不滿意;相反地,半數以上的X世代和嬰兒潮世代員工卻表示滿意。
資料來源:winsight grocery business
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