「RPA」取代就業機會　專家：危機就是轉機

編譯／曲姵蓉

IBM在今年5月宣布，他們將引用人工智慧取代至少7800個工作崗位，其中許多職位被「RPA」取代。當時不少專家提出，過去幾年以來，大部分的IT服務商都在利用「RPA」程序，逐漸汰除數萬或數十萬個任務重複性高的工作崗位。

什麼是「RPA」

「RPA」指的是機器人流程自動化（Robotic process automation），該技術可以創建軟體機器人並使其學習、模仿人類工作，甚至自動建立執行業務流程，例如資料輸入與分析、管理與服務等。RPA的好處在於它可以模仿人類工作，甚至做得比人類更好，但它又不需要休息，也不用額外支付薪水。IT諮詢公司Coda Strategy總經理David Zhao就表示，RPA提供了一種高效的自動化重複性任務的方式，讓人們可以專注於更需要創新的工作。

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「RPA」是否會取代人類

RPA特性在於其可以不間斷、不支薪且錯誤率低的執行重複性業務，因此讓不少人開始擔憂RPA的暴風式增長，是不是會威脅到人們的工作機會與崗位。科技研究資訊公司ISG的子公司ISG Automation合夥人Wayne Butterfield認為，任何遵循嚴格步驟且具有重複性的IT任務，例如系統測試、憑證管理或服務台等，都有可能被RPA取代。但還好目前大部分的IT職位都不太可能馬上被取代，因為這些工作職位都還是有一些庶務需要人類來處理，RPA頂多就是協同一部份的自動化工作而已。

正確地認識「RPA」

SS&C Blue Prism的RPA開發商顧問聯盟主任Brad Hairston認為，太多人對RPA有錯誤的認識和恐懼，RPA並不是要取代人們，它反而是一種職位輔助與增強的技術，讓我們在工作過程中可以專注於更有價值、更充實與自我實現的部分。Brad Hairston也強調，如果你手上的IT工作被RPA取代了，那麼很有可能是你一開始就不是一個真正的IT人員，或者是你並沒有正確且可以發揮所長的位置。若真的遇到這種狀況也不需要太緊張，反而應該要把握這個機會去發展自己的一技之長，爭取去做更複雜的IT工作。

RPA未來成趨勢

《世界經濟論壇》的《2023年就業前景報告》評估在未來五年內，會有超過44%的工人技能被顛覆，而IT恰恰就是改變的關鍵促進者和受益者。未來，IT產業必會持續推動AI和RPA等技術，而公司在引進這些技術的同時，也需要幫助其員工不斷學習新技能，提升自己的競爭力，讓員工不被取代的同時，幫助企業走得更遠。

資料來源：Information Week

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