未來叫車AI幫你配！Uber著手開發聊天機器人
記者／劉閔
由於 ChatGPT 問世並掀起 AI 浪潮，讓全世界科技產業已經開始大量招兵買馬相關人才，避免輸在起跑點而淪為「慘業」；就連全球著名的交通網路公司「Uber」，也在公佈首次獲利後表示很早之前就已經佈局人工智慧技術，並且將目標用於改善客服系統，與 Google、Meta 等大廠在自動生成 AI 技術上一同較勁。
根據外媒報導，Uber 在近期公布的財報結果顯示終於迎接自公司成立以來的首次獲利，而執行長 Dara Khosrowshahi 接受採訪時除了表示公司未來的願景外，還加碼透露 Uber 其實已經著手開發自有的人工智慧聊天機器人，但對於更具體的細節事項並未多做說明。
據了解 Uber 似乎的確很早就投身佈局在人工智慧的領域，包括利用演算法讓車輛接駁媒合、最佳化路線安排等，同時也曾投入自動駕駛技術的應用發展；對於這次擠身人工智慧技術應用的聊天機器人，或許對於未來在客服端系統的服務將更加有效率，並讓用戶能夠隨時取得更合適的協助。
其實自動生成式人工智慧聊天機器人發展已經進入成長期階段，目前包括 Google、亞馬遜、Meta 等業者都已經爭相投入。對於 Uber 透露同樣投入結合相關技術應用佈局，或許是希望可以讓既有的服務品質更為提升。不過未來聊天機器人是否真的可以替公司帶來貢獻、並增強用戶體驗，還有待真正上線後觀察。
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