收入隨手機銷量下降 電信商好慌

編譯／曲姵蓉

科技時代的人們已經離不開手機，這一台小小設備能夠工作、管理生活、追蹤健康狀況，人手一支手機已成常態。但是行動電話的普及率，不一定能轉化成行動網路電信業務，德勤（Deloitte）最新電信報告顯示，智慧型手機銷量在2023年跌至最低點，無線接入網路（RAN）的收入也在下降。專家表示，造成手機銷量下降的兩大原因，分別是全球蜂窩數據消費成長不均，以及消費者汰換手機的週期時間變長。電信業者必須制定更全面的行銷戰略，提升客製化服務，才能吸引更多客群。

消費者對生成式AI需求高

根據報導，德勤最新電信報告指出，智慧型手機銷量在2023年跌至最低點，無線接入網路（RAN）的收入下降，電信零售商整體銷售額隨之下跌。每年智慧手機製造商都會推出新功能和技術，吸引消費者購買。消費者對生成式AI和AR/VR技術的需求成長，會帶動更多新型手機的銷售量。專家表示，電信零售商應該趁此推出更多與品牌價值相關，提升客製化客戶體驗服務，以吸引更多電信用戶。

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兩大原因導致手機銷量下降

普華永道全球電信展望報告顯示，全球蜂窩數據消費成長不均，是手機設備銷量下降的主要原因之一。統計預測到2027年，北美的行動數據成長，預計將占數據流量6%。在同一時期，在亞洲蜂窩網路成長將占30%，主要因為印度行動裝置使用率較高，這些國家寬頻基礎設施遠落後於北美，但行動使用量卻大幅上升。另一個原因則是因為消費者汰換手機的週期時間逐漸拉長，買新手機的頻率也就跟著下降了。

專家強調，電信業者必須制定更全面的行銷戰略、結合品牌價值、推出客戶忠誠度計畫、打造個人化體驗服務，甚至引進AI協助員工執行日常任務，更精準掌握客戶的需求，提升服務品質，才能吸引更多電信網路客群。

資料來源：The Fast Mode

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