2023值得關注的五大 MarTech 趨勢

如果說數位行銷是在激發用戶的需求和渴望的話，新興的行銷科技不只幫助企業更能掌握潛在用戶面貌，更透過提供個人化、獨特的體驗提升用戶對品牌的好感。展望 2023 年，有哪些持續發展中的科技，在行銷領域的應用值得進一步關注呢？以下盤點五大趨勢一起來追蹤：

1/ 互動型內容

相較靜態的圖文內容，在競爭激烈的社群媒體想爭奪目光，可互動的動態、影音或遊戲測驗類內容更討喜，用戶因此能更主動地留下來了解細節或探索屬於自己的答案。對於品牌經營來說，互動型的內容也能強化品牌發聲的角色，無論是講一段故事或是將品牌角色具象化，都有機會拉近用戶深入認識品牌的機會，並豐富感官的體驗，從而提高成為潛在顧客的機率。

2/ AR 與 VR 

自 Pokémon GO 的 AR 技術席捲世界以來，就展現了 AR 連結現實生活打造強大體驗的能力，對於品牌也能運用此技術提供客戶試用產品的體驗。而儘管 VR 相較之下還未廣泛普及，但仍然是行銷人有潛力去開發的體驗，例如 VR 看房、逛展覽，在疫情期間免出門或是因為忙碌無法到場時，都能方便地達到目的。

3/ No code 無代碼工具

就算你不懂程式語言，也可以透過容易上手的 no code 無代碼工具輕鬆達到如架設網站、建置資料庫、設計 Chatbot 等功能，不僅降低專業門檻與投入成本，也更加速了工作效率。目前依據不同細分場景已經有更豐富的  no code  工具選擇，許多受歡迎的工具也成為大型行銷平台整合的對象，對於企業則有機會藉此大幅提高行銷營運的效率。

4/ 網紅行銷平台

在行銷策略中，找網紅或 KOL 合作有助於將品牌接觸到平時難以獲取的客戶，或是更精準地瞄準特定興趣的用戶，而提高廣告預算的運用效率。然而尋找適合網紅的過程卻讓很多企業感到耗時且麻煩，首先要廣泛找到相關領域或調性的網紅，有一定規模的追蹤者，又要個別私訊或寄信溝通、協調對行銷活動的期望並追蹤後續的宣傳成效，如今一些專精於此的網紅行銷平台就致力於為品牌更精準找到合作對象、有效放大口碑效益。

5/ 聊天機器人

如今的消費者已經習慣靠自己搜尋答案，在不方便打電話時，也能輕鬆地聯絡到客服會是很重要的體驗環節，不過客服雖然不能 24 小時隨時待命，但聊天機器人可以。尤其在一些常見問答、例行的服務流程若能自動化完成，將能大幅節省客服人力的投入時間，並在短時間內提高客戶滿意度。

聊天機器人已經比以往更強調人性化，讓你在對話過程中更感受到自己在與真人對話，且能回應到個人特定需求，而非僵硬的制式答案。在語音助理科技發展下，期待未來聊天機器人的成長能夠更強化與潛在客戶的互動體驗。（作者／Vanessa）

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