訪談｜第一網站創辦人盧大為談飛比拓展社群電商、員工流動率低的關鍵

文、圖：特約媒體／壹哥的科技生活提供

新冠疫情（COVID-19）改變人們的消費習慣，即便是過去以線下消費為主流的台灣也不得不改變，這讓過去幾年來業績不見起色的台灣電商市場有了天翻地覆的本質與結構上的變化。疫情過後，台灣電商市場校正回歸，卻看到第一網站在今年10月大動作推出「飛比+1」團購整單系統，針對團購需求又更進一步，第一網站董事長暨共同創辦人 盧大為，跟大家分享他們如何看待台灣消費市場，並且說明公司員工流動率低的關鍵。

歡樂多元的辦公氛圍

我去採訪的時間點是 2023 年 10 月，由於第一網站創辦人盧大為是外商出身，重新整修的辦公室設備與 Facebook、Google、Yahoo 等外商公司同等級，使用中山區商業大樓接近二個樓層空間，椅子甚至還是知名品牌Herman Miller。

除了硬體設備，飛比除了三節獎金之外，因為公司沒有健身房，所以每個月固定會給員工「運動補助」，在疫情過後，員工們的工作時間、地點都很彈性，可以自由選擇要進公司還是居家上班。

讓我尖叫的是在飛比上班可以喝酒！！員工可以在需要的時候選擇去公共區域，公共區旁邊櫃子一打開都是各式各樣的酒，裡面有些甚至是董事長盧大為的珍藏，這代表「上班來一杯」這件事對他們而言，是一件非常稀鬆平常的事情，而且是從上到下都很 Free 的事情，辦公室在需要特別慶祝的時候來一杯、討論事情的時候來一杯、想休息想想策略的時候來一杯、沒事路過也來一杯，辦公室氛圍非常歡樂。

談到敏感的員工薪資，盧大為直言：「電商很競爭，薪資沒有優於同業找不到人…」強調員工平均薪資優於同業，而且員工流動率這十多年來非常低，他稍微沉思了一下：「這可能跟我們辦公室文化有關…」我當下直接插話：「是喝酒文化吧！」當下所有人哄堂大笑。這也說明著「飛比」是一間充滿歡樂、非常年輕的公司。

搶進「社群電商」、與「演算法」共生

2023 年 10 月，台灣專注網購商品的搜尋平台—第一網站（Firstweb Limited）公開全新服務「飛比+1」團購整單系統。除了整單系統之外，還有提供飛比BI電商市場情報，以及「飛比澳洲網站」（feebee AU）服務平台。然而 2023 年台灣疫情解封、人們開始走出戶外，回歸久違的線下消費，進行所謂的「報復性旅遊」，加上過去兩年境外電商大舉分食了台灣線上消費市場，因此台灣電商平台上半年的業績並不是很理想。

盧大為反而看好台灣電商發展，這可以從三個方向來說明：

首先，他認為台灣的電商與現今的中、美、日、韓電商相比，還是有一定的距離，這牽涉到台灣的經濟規模體系，加上電商平台本身有很多技術成分在裡面，然而這也代表台灣的電商市場還有很大的發展空間。

此外，過去拜疫情所賜，行動支付、線上消費已經是消費日常，多數台灣消費者已經習慣使用電商平台購物。

第三是更多大型企業的投入，像是全聯、家樂福、統一集團等過去以線下為主的大型公司，這幾年積極投入電商。

以目前來說，台灣消費市場有 1/4 是來自網購銷售，而在未來，這數據絕對還會再往上提升。從長遠來看，台灣電商肯定是會成長的，如何從中找到機會，就是「飛比」目前正在做的。

過程當中，飛比思考到的就是社群電商。盧大為說：「從團媽的反饋發現，疫情過後他們的生意反而越來越好！因為透過社群團媽的推（ㄒ一ˇ）薦（ㄋㄠ ˇ）、辦公室同仁之間的湊單跟團購，那種消費力是非常驚人的。」所以「飛比」從很久以前就在思考要怎麼樣進入這個（團購）世界，並且思考從什麼樣的角度支持這塊市場。

想要在一片紅海中找到突破口，我們就必須針對不同電商需求，量身打造合適的情報。

「飛比價格」目前已經網羅超過 6 億件商品、每月超過 800 萬名不重複使用者，整體而言，第一網站的優勢就是搜尋，那麼「飛比」就得創造出另一項優勢來推動整個集團的再成長。全新的「飛比+1團購整單系統」服務說穿了就是社群電商。全新的「飛比BI電商市場情報」則是藉由主動提供最新的市場資訊，幫助電商商品管理人員一次掌握上億筆商品資訊、即時回應持續快速變化的電商環境。

「飛比+1」大方向是團購整單系統SaaS服務，對於團爸、團媽來說，只要支付固定的費用，就可以在系統當中快速整理每一筆訂單，好處如下：

1.消費者至上：整個社群電商最重要的就是消費者最大，不定時的活動以及能讓他們免費使用才是最重要的。

2.具有完整整單、通知功能的專屬的app：飛比+1 透過團購整單系統可以有效降低過去團購主人工整單、逐一通知所耗費的時間成本，並且兼顧團爸、團媽所需要的財務進度，只要收單就會自動看到通知、提供金流狀況，有效節省人力成本的同時，還能透過財務分析以即時調整銷售策略。

3.會員優勢與可信任的app：飛比App目前的下載安裝次數已經超過 350 萬次，經常使用的註冊用戶超過 140萬戶，相較於團爸、團媽或者其他第三方公司自製app或者跳轉頁面來說，飛比會員優勢可以有效提升消費者的信任感，加上方便好用的團購功能，像是「LINE團購+1整單」、訂單管理、買家購物通知等等，更多店家也就更願意加入，在雪球效益的滾動下，飛比App目前的會員正以將近 30%（29.6%）持續成長。

盧大為進一步指出，社群電商跟傳統電商有出發點上的不同，傳統電商的消費者通常都已經知道自己要買什麼而上去搜尋，直接進入比價，也就是所謂的「搜尋電商」，社群電商是推薦制，消費動機完全不一樣。

在過去，消費者可能曾經在 Facebook 跟過一個團，但是過一陣子可能演算法更改，又或者消費者很久沒有沒再回去這個團，那麼這個消費者在瀑布流就是看不到自己曾經跟過的團的最新動態，團媽在上架新商品時，也因此少了一個淺在的消費機會。

飛比就是針對性地以專屬app來解決這個困境，當你「+1」之後，app 通知會自動把你叫回來、提醒結帳、提供到貨通知等等，這樣的做法在未來甚至可以協助這些團媽把最新商品推到他們團員，不用再跟 FB 這些平台競爭。

盧大為強調：「團媽」的優勢是在 Facebook、LINE、Instagram 等社群平台，飛比的角色一直在於「協助」，透過專屬的app可以補足他們過去碰到的收單問題，簡單的說就是：「社群交給FB、LINE；結帳金流、物流、到貨通知，交給飛比。」

一般消費者不管購物也好，還是參加團購，要的無非就是品質好，並且在同樣的產品當中，找到最便宜的價格，這也是這幾年電商平台的困境之一。對此，盧大為指出，其實在飛比裡面，很多境外商家在平台內上架。雖然每個平台都上架的商家也是有，不過可以發現一些台灣沒有賣、產品具有獨特性的商家，另一個就是同一平台內集中比價的優勢，最重要的是飛比審核機制公正、付款跟運送都很公開透明，商家上架安心、消費者購買也比較有信任感，自然而然就能創造更高的成交率。

「一定要讓員工覺得這公司有希望！」

「飛比」過去員工從 40 人拓展到現在已經 60 人，當中涵蓋了「飛比澳洲網」的業務，接下來隨著公司業務成長，人才的需求上會優先以產品開發、飛比+1推廣、客服人員與業務人員等四個方向為主。

訪談最後，盧大為補充：「可能很多產業非常賺錢、環境很好，但是不一定能夠留才，我的信念就是讓員工覺得公司有前景、有目標，自己可以參與其中、甚至做出改變，再加上硬體設備、跟公司福利的支援」。

盧大為表示，怎麼樣讓這間公司持續有希望，是他跟所有同事最重要的任務。像是「飛比+1」推出社群電商功能，很多員工都很興奮，尤其收到來自很多團爸、團媽的正面回饋，做起事來就會很有成就感，自然就不會有想要換工作的想法。

談到 2023 年的“ Me too”風波，盧大為特別指示要成立性平會，除了平常不定時舉辦的職場性騷擾、認識同志講座之外，同仁可以從性平會去申訴、調查跟溝通，甚至首次參加同志大遊行，除了對社會文化的一種宣示之外，也是公司表達支持的立場，希望藉此讓更多人認識、認同「飛比」。

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