Xbox發展人工智慧聊天機器人 注入生氣勃勃的角色
編譯／施毓萱
Xbox正計劃推出一款全新的人工智慧聊天機器人，以幫助解決用戶的問題和需求。該聊天機器人的引入目的是希望為Xbox玩家提供更有效率的客戶服務。
聊天機器人首要任務是簡化支援
這款人工智慧聊天機器人將自動支援任務，並以全新的方式回應用戶需求。Xbox人工智慧聊天機器人與該公司支援的文檔相連，這將使聊天機器人能夠有效地回應用戶的請求。隨著Xbox不斷推出平台更新，引入強大的人工智慧聊天機器人自然是簡化支援的下一步。
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這個計畫中的人工智慧聊天機器人最吸引人的地方之一是，微軟正嘗試讓聊天機器人成為一個生氣勃勃的互動角色。除此之外，微軟的人工智慧支援甚至還能處理遊戲退款。
微軟證實這是真的
Xbox遊戲人工智慧總經理Haiyan Zhang證實公司正在測試一個Xbox支援虛擬代理，這會是一個動畫人物的內部原型，可以用語音或文字查詢Xbox支援的主題。
如果這個動畫人工智慧聊天機器人成為 Xbox 的常規功能，那將是有趣典範，雖然對人工智慧的擔憂仍然存在，但微軟透過這項技術提高客戶支援效率是有新意的運用。當這個人工智慧聊天機器人最終向公眾推出時，也許會將客戶服務提升的一個新高度，也為這塊領域創造新的未來。
資料來源：GAMERANT
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