金融服務賣點不是賣點 消費者想得跟你不一樣
編譯／施毓萱
當今的經濟在很大程度上依賴以數位為導向的消費者，這使得迅速轉移資金成為金融服務提供者的重要需求，尤其是旨在吸引傳統銀行客戶的新興金融科技發行商。然而，《Issuers Report 2023》指出，金融科技發卡銀行與傳統銀行在即時支付方面存在差距，即「金融科技發行商認為在使用金融科技帳戶時，客戶重視的東西與客戶實際優先考慮的東西之間不相稱」。
消費者想得和業者不一樣
研究結果顯示，消費者在使用金融科技帳戶時非常重視擁有多種支付和轉帳選項。有56%受訪者認為這是一個重要因素，且有26%受訪者認為這是最重要的因素。此外，28%消費者表示，在選擇金融科技服務提供商時，他們會優先考慮轉帳速度。
然而，研究發現分別只有19%和12%的金融科技財務長認為轉帳選項和速度是客戶使用金融科技帳戶的最重要原因。這代表，發行方的認知與客戶偏好的現實之間存在脫節。
金融業者認知中的賣點不是賣點
此外，雖然便利性和客戶體驗經常被認為為金融科技發卡機構的關鍵賣點，但研究顯示，它們並不是促使客戶使用這些帳戶的主要因素。20%的消費者認為便利性是他們使用金融科技帳戶的最重要原因，而有4.8%的消費者提到了客戶體驗。
金融科技發卡機構與帳戶持有人在客戶使用金融科技帳戶時認為重要的功能方面認知是脫節的，但這也讓發卡機構真正了解客戶偏好提供服務的必要性。金融科技服務提供者可以透過優先提供多種支付選項並確保快速交易，在客戶中建立更高的信任度和滿意度。
資料來源：PYMNTS
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