銀行業擁抱元宇宙　是福是禍？

編譯／施毓萱

新技術的出現加上新冠肺炎疫情大流行的發生，顧客行為也跟著發生了明顯的變化。顧客現在更傾向於在遠程和數位世界中操作並完成各類事情。因此，傳統銀行與顧客互動的方法和所提供的產品都面臨著新挑戰。在這些新的期望下，銀行需要嘗試接受並關注元宇宙的新數位浪潮。

對銀行業而言，元宇宙為傳統銀行提供了一個與挑戰者銀行（challenger bank）競爭的機會。這讓傳統銀行可以逐步彌補差距，而這差距是因為在WhatsApp支付以及嵌入式金融（embedded finance）等創新方面的落後所造成的。

有遠見的銀行可以在元宇宙空間內創造沉浸式的客戶體驗，並透過雲端和共享資源來解決顧客要求。總有一天銀行將能夠在元宇宙中創建虛擬化身代表，從而使客戶能夠與銀行代理進行個性化互動，並可以即時訪問金融機構的所有服務。

其次，隨著越來越多人接受元宇宙和加密貨幣，銀行和金融機構將投入時間和精力來促進加密貨幣或區塊鏈衍生的金融模式，特別是當人們希望在沒有傳統銀行費用的情況下向他人匯款。且隨著加密貨幣進入公眾的使用範圍，社會已經開始討論如何監管元宇宙的加密貨幣。然而，銀行與其被動等待監管，更應該主動擁抱元宇宙經濟。

最後，銀行和其他機構必須投入時間、精力和人力來解決元宇宙中的安全問題，因為在虛擬世界中網絡釣魚詐騙可能會涉及全新領域與模式。人們可能不會再收到釣魚電子郵件，取而代之的情況可能是顧客會發現自己在虛擬銀行大廳裡與一個被劫持的出納員交談，並被要求提供個人資訊，又或者有人冒充銀行執行長邀請顧客加入一個惡意的虛擬會議室。

資料來源：Fintech News

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