AI即時參與 金融業該主動出擊了！
編譯／施毓萱
為美國銀行和信用社提供雲端數位銀行解決方案的供應商Alkami Technology, Inc.宣布發布銀行業轉型白皮書《數位銷售和銀行業參與狀況》（State of Digital Sales and Engagement in Banking），而白皮書主要研究了金融機構如何在整個帳戶持有人旅程中，提高參與度並促進成長。
研究顯示數據、進階分析（advanced analytics）和人工智慧將是消費者參與的核心關鍵。在這軟體發展蓬勃的時代，手機銀行應用程式仍然是潛在機會，因為目前僅約七成銀行和信用社使用銀行手機應用程式進行銷售。
未來對話式人工智慧（conversational AI）的需求也將繼續增加，且該技術會在未來3到5年內變得更加成熟，而金融機構將採用人工智慧來處理財務規劃和投資建議等較為複雜的業務。其中推動產業成長的關鍵因素是數據和進階分析，這也顯示金融機構必須盡快從被動反應進入即時溝通階段。
總之，若金融機構想在整個帳戶持有人的旅程中建立數位參與和成功銷售，就必須發展帳戶持有人喜歡的溝通管道，並向他們提供超個性化（hyper-personalized）建議、行動建議等服務。這代表最能適應未來趨勢的機構將是那些有能力快速和大規模地在銀行手機應用程式上整合銷售的。
資料來源：FINTECH FINANCE NEWS
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