年輕世代零售革命　個性化與無現金成趨勢

編譯／施毓萱

全球支付和購物服務機構Klarna今天發布新數據，這項研究基本上考察了18年後的購物習慣，即Z世代將年滿40歲，並與千禧一代一起成為主要消費者的時刻。這暗示著零售商將需要調整各自產品以贏得未來購物者關注，而往後人工智慧、AR和機器人可能會在網路上成為引領者。

結果顯示了他們對新興技術將如何影響未來購物體驗的預測，也出現有趣的現象。首先，個性化是最重要的。65% 人希望未來的購物體驗更加個性化，而 36% 人認為無論是在店內還是在網上購物，這都是一種趨勢。

其次，未來大多數時尚購物者不會親自試穿衣服。有一半人認為未來試穿衣服的方式與今天無異。相反地，有48%人希望使用虛擬試衣間、28%的人希望使用AR，也有23%的人將依賴人工智慧建議來決定風格。

最後，無現金是未來發展。近六成五Z世代和千禧一代認同大多數實體店將在18年後進行完全無現金交易，也有31%的人認為這一轉變將在5年後發生。

Klarna行銷長David Sandström對此評論，西方國家約有八成網購是通過搜尋完成，而剩下兩成是基於個性化推薦。反之，中國有八成網購依賴個性化推薦。雖然中西文化不同，但這項研究證實西方購物者渴望獲得類似購物體驗，而下一代消費者也期待高度個性化的購物體驗。

資料來源：FINTECH FINANCE NEWS

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