旅客偏好數位支付 星國金融系統升級迫在眉睫
編譯／戴偉丞
根據Airwallex和Skift共同發布的報告，對於疫情後的旅遊業變化進行分析，並提供旅遊業如何重新適應該態勢的指南。其中報告針對電子商務方面指出，數位支付已經成為疫情後旅客的重要習慣，並強調旅遊業相關商家應盡速對相關系統與軟體進行升級。
旅客支付偏好產生轉變
疫情使得客戶偏好的付款方式有所轉變，報告指出，新加坡國內將近九成的旅遊業主管均觀察道該變化。在科技日異月薪、日益普及的推動下，數位支付以及非接觸式支付正在快速抬頭。對於旅遊產業而言，除了帶來商機並藉此提升顧客滿意度，但也形成支付系統升級、數位金融安全等挑戰。此外，如果商家沒辦法跟上科技快速變化的節奏，可能會進而在市場中失去優勢與客戶。
跨國交易飆升
報告指出，新加坡超過九成的旅遊業主管經常以外幣進行交易，反映了旅遊業在全球化方面的發展，使企業有機會能與不同國家的合作夥伴與供應廠商進行合作與互動。然而，與此同時，卻也伴隨著信用卡糾紛、退款詐騙以及外匯波動，乃至於多國供應商付款的管理問題等不同挑戰，均形成業務上的瓶頸與效率低落，繼而影響利潤。
支付系統效率不彰
支付系統效率不彰是旅遊業目前面臨的重大挑戰，更直接對於利潤產生負面影響，顯示該方面必須加速改善的需求。由於該挑戰涉及交易延遲、錯誤增加、營運成本上升、時間資源浪費等問題，而且如因管理不當而在外匯波動下造成損失，可能又是難以估量的。因此該問題是旅遊業者以及數位金融業者不得忽略的問題之一。
數位金融升級的重要性
綜上所述，超過九成五的新加坡旅遊業主管已經意識到，未來能夠解決效率低落的問題，一年內升級支付系統以及數位金融技術，將會是最重要的任務。其中包括交易效率、金融安全、防詐偵測、貨幣管理等層面，藉此將減少不必要的資源成本浪費，並提高旅遊業服務品質及顧客滿意度。
資料來源：Airwallex、Travolution、Fintechnews
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