2024年零售趨勢展望　面臨資安與回報的挑戰

編譯／Cynthia

2024年，零售業將迎來一波新挑戰，特別是在資安和回報方面。DataArt的零售與通路業務主管Denis Baranov提供了深入的產業見解。這次探討將聚焦在生成式人工智慧、速度、可持續性，以及退貨問題上。

生成式人工智慧

生成式人工智慧成為科技界的熱門話題，然而，我們必須正視其背後的問題，包括資料隱私、一般資料保護規範（General Data Protection Regulation，GDPR）合規性，以及新技術所帶來的倫理風險。在追求高科技的同時，切勿忘記基礎問題，並非所有難題都需要複雜的技術解決方案。

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速度、可持續性、退貨問題，迫在眉睫

隨著疫情和數位轉型的推進，零售業面臨速度的挑戰。顧客期望即時交貨和線上購物體驗，這促使企業必須快速調整，並善用人工智慧等新技術，以保持競爭力。可持續性的觀念日益深入，企業需了解其營運對環境的影響，包括雲端服務的碳排放。此外，退貨問題的興起要求業者靈活應對，例如引入虛擬試衣間或AR技術。

雲端供應商、資安的雙重壓力

雲端供應商已擴大其服務範疇，像是Google、AWS、Microsoft等企業漸趨成為全方位的巨頭，跨足多個產業。然而，這種演變也意味著企業在面對更多資料和操作轉移到雲端的同時，資安問題變得更加迫切。駭客技術的不斷升級，使得大型企業成為資料外洩和網路攻擊的首要目標，資安因此成為企業營運中不可或缺的一環。

趨勢變遷下的零售未來

區塊鏈、Web3和加密貨幣的風潮逐漸淡去，政府加強對這些領域的監管。儘管如此，分散式帳本技術（Distributed Ledger Technology， DLT）和Web3仍在發展中，而元宇宙等趨勢可能在未來再度嶄露頭角。零售業者必須持續保持靈活，隨時調整以因應未來挑戰，並善用新技術提供更貼近顧客期望的服務。2024年，是零售業迎接變革，勇敢面對新挑戰的一年。

資料來源：Internet Retailing

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