AI人工智慧如何改變企業管理員工的方式？

隨著疫情的爆發，企業被迫改變過往的工作模式，遠距上班已然成為生活的一部分，因此企業必須想辦法適應當前的大環境。由於遠程工作的特性和歷經人事較大規模的離職或洗牌，凸顯了員工滿意度的問題。

客戶體驗(CX)和員工體驗(EX)使員工滿意度的核心問題，因為良好的客戶體的基礎是保持好的員工體驗，因此企業必須透過對話式人工智慧來解決。根據研究，如果擁有80億美元營收的公司在三年內運用動態人工智能，將可省下高達65%的潛在的人力資源成本。

人工智慧在顧客管理方面，可透過理解意圖和語言提供顧客個人化體驗。若在員工管理方面，以下是和人工智慧結合可達成的效益：

1. 類似個人助理的動態人工智慧代理(Dynamic AI Agent) – 為老闆和員工安排行程，並排除多餘重複的，讓員工了解目前公司政策的情況。
2. 文件認知(Document Cognition)─讓員工可以利用自然語言處理(NLP)和機器理解(machine comprehension)即時獲得答案。
3. 促進在職學習─可透過追蹤職業和個人目標來支持職涯發展，人工智慧可給予員工個人化的培訓方案，在啟動方案時會自動通知員工，另外人工智慧還能透過調查得到的數據了解每個員工建立了何種技能，並能提供個人化建議，如此一來又可管理員工績效。
4. 有效管理─可進行有效知識管理，用系統分辨、管理或分享人力資源政策等等的企業訊息資產，並在對的時間給正確的人。在員工績效管理上，當員工完成特定培訓時，人工智慧會自動推薦符合該員工偏好的工作申請。

員工之聲(VOE)功能─可幫助企業了解員工的普遍情緒狀態，並可透過數據來分析現況並提高留人率。（編譯／施毓萱）

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圖片來源：123RF

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