不用再無止盡等待電話轉接！Google推新功能直接幫你等

編譯／黃竣凱

厭倦等待電話客服轉接的用戶有福了！據悉，Google正在測試一項新的電話自動交談功能。該功能將能利用軟體代替用戶致電企業，並為用戶等待轉接，然後在有真人可以與用戶聯繫時通知用戶。

使用方式

外媒報導，當用戶搜尋客戶服務電話號碼時，若該公司有與Google合作，手機將會出現一個「與現場客服交談」的按鈕。然後，Google 就能代替用戶等待客服專線轉接，直到客戶服務人員準備好提供協助。該功能目前支援的企業包括精選的美國航空公司、電信公司、零售商、保險和其他服務公司。

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不限於Pixel

此功能聽起來很像 Pixel 的「Hold for Me」，但好消息是，該功能適用於所有手機，而不只是 Pixel。Pixel 的「Hold for Me」功能能在用戶撥打商家電話、通話進入保留狀態時，選擇讓Google 助理代為等候，並在客服人員接聽時通知用戶，省去等待的麻煩。

指定致電原因

必須注意的是，如果要請求回電，用戶必須先從一系列針對不同行業量身定制的選項中，選擇致電的原因，例如對於航空公司，用戶可以選擇更新現有預訂、解決行李問題，或處理航班取消等選項。指定原因後，系統會提示使用者提供電話號碼，接著，Google會在整個過程中發送簡訊更新，包括預期的等待時間，用戶也有保有隨時取消請求的權利。

可惜的是，目前該功能還只在美國透過Google搜尋實驗室的實驗功能提供，只能在美國透過 iOS 和 Android 上的 Google 應用程式，以及 Chrome 桌面版使用。

參考資料：The Verge、9to5google

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