工程師:「好!我閉嘴!反正我說的話都沒人在聽!」(1)|專家論點【林鼎淵】

圖:取自Unsplash

文章提及之專案、人物、事件純屬虛構,如有雷同,實屬巧合,請勿對號入座。

這個情緒話的標題,真的是筆者在現實職場中聽到的。

我打算以這個標題做一個系列文(目前預計有 3 篇),讓你了解是什麼樣的問題,才導致工程師情緒失控用這種方式表達自己的不滿。

▋主管在徵詢團隊成員意見時,是真的想改善?還是做個形式而已?

在部門會議時(ex:週會、月會),有些主管會詢問大家:「團隊還有哪些地方可以改善?」

相信大部分主管是想透過這個問題與成員討論,進而讓團隊的運作更加順暢;但通常只有一開始的 3~5 次會有人提出哪些地方需要改善,隨著時間推進,會越來越沒有人提出問題。

一但發生上述情境,這個問題就會淪為一個形式,象徵會議的結束。

▋沒有人提出要改善的地方,是真的沒有地方可以改善了嗎?

我相信一定有團隊在經過多次磨合後,已經摸索出最適合當下的運作模式,即使遇到新問題也可以快速應對。

但這種團隊真的是「極少數」,實際上大部分團隊的狀況是:「過去的問題尚未解決,新的問題不斷誕生。」

明明問題一直存在,甚至越來越多,為什麼反而沒有人提出來呢?

▋是什麼原因導致後來沒有人提出問題?

以筆者過去的經驗來說,在發生以下的狀況後,即使對工作再有熱情,也會逐漸被澆熄:

  1. 問題在被提出來後,並沒有明確地商討出彼此能接受的解決方案。
  2. 往往只有階級高、資歷深的人提出的建議才會受到重視;而基層、資歷淺的人所提出的建議容易被當耳邊風。
  3. 技術人員所提出的建議,有時會被以「你不懂專案管理、這不是你應該插手的事」為由否決。
  4. 即使討論出解決方案,也不是每位團隊成員都會遵守執行。

冰凍三尺,非一日之寒。很多問題都是綜合因素所造成的。

▋大家可以想一想

我相信這個問題不只筆者碰到過,應該絕大多數的團隊都曾遇到,或正在面臨類似的狀況。

說一句實在話,團隊問題並不是光靠基層努力就能解決的,畢竟現實生活不是連續劇;如果管理層不覺醒,問題會一直存在,甚至變得更糟糕。

下一篇文章中,筆者會分析為什麼有些主管選擇忽視成員心聲,甚至把問題放著不管。

這些明眼人都知道會對團隊帶來負面影響的問題,為什麼他們還是做了?真的是因為昏庸無能嗎?

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