減輕人類員工負擔 日本全家啟用機器人補貨

日本全家便利商店（Family Mart）因應人口老化、少子化、新冠疫情等社會環境影響，考慮引進東京新創公司Telexistence所開發的機器人「TX SCARA」，來從事補貨工作，此機器人基本上不需店員操作，即可自動補貨，宛如新店員報到，降低人類工作量。

根據日本總務省最新公布資訊，日本人口連續13年減少，2022年減少61萬9,140人，創下1968年以來，史上最大的減幅，加上過去3年受到新冠疫情影響，人口減少所產生的問題，逐漸浮到檯面，讓許多日本業者感到頭痛。

日本經濟新聞社指出，日本全家（Family Mart）預計在2024年度，擁有自動補貨機器人的日本店面可達300家，而TX SCARA的誕生，評估可將人類員工的工作量減少20％，且認為使用機器人提升效率，會左右企業間的競爭力。

日媒Impress Watch報導，全家在2020年8月先引進Telexistence的雙臂機器人Model-T，進行測試及學習，再把相關學習資料匯入TX SCARA，不僅每天能處理1,000瓶飲料上架補貨，在冷飲櫃前作業，每個商品的處理耗時僅約30秒，加上冷飲櫃與冷飲倉庫的溫度僅約攝氏5度，可避免店員在秋冬季待在寒冷的工作環境。

全家表示，也考慮安排機器人執行飲料之外的商品補貨，這樣人類員工就不用離開店內銷售區，專心為顧客服務，至於機器人何時上工，全家主要規劃在每日收入達500,000日元（約112,498新台幣）的商店安裝機器人，先在東京周邊的關東地區約30個直營店推出，再逐步推廣至加盟店。

全家總裁Kensuke Hosomi也說：「公司一直幫助超市短缺的地區，在無利可圖的地區開設商店，希望透過機器人解決社會問題，做出企業貢獻。」

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