【職場二三事】一言不合VS.理念不同？學習如何應對職場上的衝突
編譯∕龔鈺翔
我們在工作中的時間占比非常多，如果在工作中發生衝突，可能直接影響到我們的身心健康與幸福感。據FastCompany報導，管理平台ZipDo在2023年的研究顯示，美國有85%的員工在職場上遇到衝突，因此讓企業每年損失3590億美元的成本。
不過，衝突也能帶給我們意外的收穫，就如書籍作者Lisa Danels指出，衝突摩擦是推動任何事物發展的重要動力。她補充，如果沒有衝突，我們可能停滯不前。以下幾個建議步驟幫助你專業處理職場衝突：
1、準備對話
通常衝突的發生最難的就是開始進行雙方對話。Danels建議，衝突發生後請先退一步思考，不要感情用事亂了你的思緒與陣腳。如果你與對方正處於緊繃的狀態，可以先停下問自己5個問題。我現在該採取什麼樣的措施？這個衝突困擾著我什麼？我擔心失去那些？我是否有被尊重還是被踐踏？我希望該怎麼解決這個衝突？
思考完也靜下來後，試著從對方的角度看待此衝突，試圖用對方的立場看自己會是什麼樣子，這樣有時可以找到你問題出在哪裡。你有可能忽視對方什麼需求？或是你一開始也沒有尊重到對方。
2、檢查你目前的心態
衝突的開始，你需要保持積極且平靜的心態面對，如果你不想將衝突升溫，就需要學會積極聆聽與換位思考，也能夠顯得你不是故意造成此衝突。
Danels建議保持開放的心態，並且保持我們的脆弱性，告訴對方我們在此衝突所感受到不舒服的地方，但又想要積極解決衝突的感覺。Danels補充說，這樣可以讓對方覺得我們有意想要解決，從而減少發脾氣的情況，即便對方想要批評、攻擊，但我們用平靜的心態確實能夠更快解決問題，而不是升溫衝突。
3、開始尋求對話
你雖然可以很好的控制衝突的發展也不容易帶入情緒，但這不代表對方也是如此。美國會計公司Optima Office的CEO Jennifer Barnes表示，你可以與對方說明此次的交談可能不是那麼的平靜，但是與其放任不管，我們還不如進行一次有效的溝通來解決問題所在。
你可以透過詢問對方一些問題來更深入了解衝突的原因，例如你為何感到不舒服？你認為我們有什麼更好的方式解決問題？利用雙向奔赴的談話方式溝通，可以更了解雙方的需求。透過以上的方式可以讓雙方感受被理解，更能快速解決問題。
4、找尋解決方案
想要解決衝突，雙方必須達成共識。光是聆聽對方的傾訴與要求還不夠，你還需要共同分享如何解決衝突的方法。
尋求妥協與尋找共識可以減少未來再度發生衝突的可能。我們可以將雙方找尋解決方法視為談判，談出雙贏局面，互利共生的概念。這樣在未來合作可以更好了解彼此，也創造了合作、關懷的團隊文化。
結語：
適當的衝突可以幫助團隊蹦出新穎的想法與創造力，甚至可以將敵人變成朋友，彼此互利而獲得信任和尊重。職場跟戰場一樣，沒有一直的朋友與敵人。如遇衝突，可利用上述步驟，掌握局勢，在衝突出現時可以更好的表現個人素養與專業度。
資料來源：FastCompany
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