【職場二三事】AI能不能取代人類在職場上的工作？

編譯／龔鈺翔

在過去疫情嚴重的日子中，似乎又使AI有著更強大的發展，你是否也在擔心AI很快就取代你的工作？其實不要太害怕，因為AI的價值、能力還有效率，在最初的宗旨並不是要取代人類的工作能力。所以在這篇文章你將會知道為什麼人類在職場仍有高價值，而能不被AI完全取代。

• 人工智慧缺乏EQ（情商）

人類作為社交動物，第一個基本能力就是與他人進行情感交流，這個技能讓人類的價值遠超過AI，尤其是EQ在與客戶打交道時發揮的能力至關重要。雖說AI想模仿人類思維與智慧，但EQ是非常複雜的神經系統，EQ本身就須具備同理心與累積社交經驗的能力，特別是疼痛與痛苦它無法感知。

所以依目前的科技水平，AI是不能取代人類，因為人類現階段不太可能與AI機器，建立強烈情感。

• 能力範圍有限

AI還是需要靠人類來給機器輸入工作任務上的指令，只要超出的工作範圍就無法繼續執行，好比在產線流程上AI無法突發應變處理事情，而人類是有這能力。這些其實在科技與製造業很常見，例如機械手臂的流程等等，雖然AI設計師不段找尋與更新，但現階段一樣還是無法替代人類，人類的推理、分析、危機處理，是不易被AI複製的，AI還需要有更大量的機器學習不段進步。

• 創造能力受限制

人類不管是在工作上還是創作上，都能腦力激盪出不同結果，即使是妙想天開的事，AI現階段欠缺這種能力。就如上述所說的，AI只能透過他收到的指令並執行，例如他辦不到編排職員在工作上的生產流程方案，還是需要靠人類思考設計流程，因為它已經把自己限制在人類給它下達的指令當中。

• AI沒有軟技能

軟技能是每個人在工作中都需具備的，它需要有團隊合作、溝通能力、注意細節、批判性等，人類從小被教導這些技能，有些人的軟技能較於薄弱，更何況是AI機器人呢！

然而軟技能對於AI機器人是相對陌生的，AI在職場工作場合無法開發與運用這些重要軟技能，因為這需要有高水準的推理與EQ。

• AI需自行判斷事實

最近很火的ChatGPT聊天機器人的一大難題就是，經它們資料探勘後的資料與來源非常不準確，雖說AI的機器學習很快，但它現階段就是從大資料庫中找尋你要的關鍵字，卻無法跟人類一樣對一件事物進行推理質疑，這也就是為什麼你不能太依賴AI聊天機器人，把它當成工具使用而不是依賴，因此才有「人為主，機為輔」的說法。

資料來源：makeuseof

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