【職場二三事】因材管理  助高敏感成員發揮優勢

編譯∕龔鈺翔

確保所有員工能夠在工作全力以赴，是所有企業永遠不變的目標，但礙於每個人吸收度、學習能力與理解力都不相同，身為主管如果都用同一種模式帶人，很難照顧到所有成員。

職場中有種高敏度的人(HSP)，個性非常需要受到同事與主管的觀照，因為他們可能因一件小小的事情做不好而感到脆弱、自卑或焦慮，但他們擁有高超的共情能力、負責任、危機管理能力，這些是他們的優勢。

什麼是高敏度(HSP)

Elaine Aron博士提出高敏度主要由4個特徵(DOES)所組成，分為深度處理D(Depth of Processing)、容易受到過度刺激O(Overstimulation)、情緒起伏大E(Emotional Reactivity & Empathy)、敏感刺激S(Sensitive Stimuli)。

許多人可能認為HSP代表過度緊張，但HSP特徵含意遠超如此。HSP做事認真，優先考慮別人的需求，並對周圍所有人的情緒感受非常敏感，一有人心情不好就可馬上察覺到。此外，HSP的人普遍厭惡權力鬥爭，這也許跟他們內向特質有關。

主管如何幫助高敏部屬？

發揮他們各自專長

在職場中主管如果能夠把部屬「擺對位置」，才能激發他們最大潛力。有許多人嘗試改變環境，最終都被環境擊敗，原因就是對自己期待太大、而能掌握的部份太少所導致。

HSP的人都是團隊中非常認真、專注的成員，他們非常重視小細節，時常可以一點道破別人無法看到的細節，這也造就他們適合做決策的角色。

尊重個別需求

HSP的人不僅對情緒感知敏感，甚至對空間環境的味道、聲音、光線都特別敏感，這些層面的干擾很容易使他們感到厭煩，嚴重甚至無法繼續工作，這也是為什麼高敏度的人容易放大感知能力。

總結來說，HSP的人可能需要一個友善辦公空間，無吵雜、光線不刺激、無刺激性味道的空間工作。

不要過度批評

HSP對於批評特別敏感，可能因為高敏度族群本身就是用高標準來要求自己，做事求完美、細節做滿，做事與想法面面俱到。身為主管即便不去批評他們，他們也會對自己非常嚴格或深陷自責，如果對HSP族群過度嚴苛，他們可能會很快崩潰來反映自己不被肯定與不專業。

不要低估他們

心理學家Elain Aron認為，職場上常低估HSP族群的價值，他們有著其他人沒有的特質天賦，包括擁有敏銳的直覺、負責任、盡忠職守、不犯第二次相同錯誤，這樣的人更值得受到公司與主管的珍惜。

結語：

高敏度族群還是需嘗試靠自己減壓，適當放鬆自己，減少完美主義、提高自信踢開自卑、學會說不、別為了討好別人而委屈自己。注重自身需求，讓別人更認識你，勇敢做自己，不浪費精力去包裝自己。

資料來源：passporthealthusa

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