【團隊協作力】同理心的力量　在職場中學會安慰與支持

作者／王裕玲

史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》中曾提到“理解必須先於被理解。”在團隊合作中，尤其對於處於快速發展且壓力巨大的現今社會來說，學會適當地安慰與支持同事，是建立和諧職場關係的一環。在職場的社交網絡中，適時的安慰並不常見，但其重要性不容忽視。例如，當同事遭遇職位競爭失敗，或是面臨意外的挫折時，適當的安慰與即時支持不僅能緩解壓力，更能增進團隊間的信任。

1、建立貴人網絡：關係的藝術

在任何職場，特別是技術導向的工程領域，擁有穩固且多元的「貴人系統」無疑是職業成功的加分項。這不僅僅是指尋找能給予職業上推薦或指導的人，也是指在日常工作中與同事、領導甚至業界前輩建立起的溫暖互動。這種互動不應該僅限於工作層面，更應該涉及情感和專業的交流。例如，在專案合作中積極表達對同事的欣賞與認可，或在遇到專業困難時主動尋求並接受他人的建議。

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2、同理心的實踐：超越同情

在工程師的職業生涯中，同理心是一項需要培養的能力。有助於對技術問題的理解，同時對於同事情感與壓力的感同身受。同理心與同情心的區別在於，前者是站在對方的角度，理解並接納對方的情緒與想法，而後者則可能只是表面的、居高臨下的憐憫。例如，當一位同事因項目失敗而自我懷疑時，同理心的應對方式是與他分享自己過去類似經歷和感受，幫助他從中找到共鳴和解決之道，而不僅僅是安慰性的說辭。

3、我會陪著你：輕度介入

假設同事的直屬上級被新任高階主管批評了，心情極差。這個時候他回到辦公室忍不住發出抱怨：“我提案這麼多年了，從來沒人說我的問題，怎麼就新長官自己不懂還要求修改。”

這時候同事立刻衝上去說：“沒事長官，若上級不滿意，我來重新著手，一定能過關。”你想想，如果你是上級，正火著上心頭，聽到底下的人來的安慰，心裡會是什麼感受？

人際關係其實很微妙。這位上級可能會覺得，怎麼回事，連底下的人也要來給我施加壓力嗎？也可能會覺得，什麼叫一定能過關？若你這麼高明，還需要我嗎？

此時，不論是誰，對方若不是特定地在對著你說話，千萬不要表示自己聽到了還急於給予安慰。沉默也是溝通。但如果沒辦法裝沒聽到，上級就在團隊會議中向各位抱怨時，該怎麼回應？

其實，我們身為團隊的一員，只需要說一句話：“長官，您若需要我幫您做什麼，我們隨時都在。”就是向對方表達，我願意分擔，因為我們是團隊。表態如此的合作態度即可。也就是說，輕度介入，只需要表達兩層意思：第一層“我會陪著你”。第二層是詢問對方有什麼需求。

如同羅賓·夏瑪（Robin Sharma）所說：“領導力並不僅僅是關於你的職位或你的標題，而是關於你的行為和你對他人的影響。”在這個意義上，每位員工都可以成為團隊中的「隱形領導者」。

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