【團隊協作力】從 DISC 分析 與不同人格特質同事的溝通技巧
作者／Vanessa
你是否曾同事溝通時，感到自己被誤解，真正的意思沒有被接收到？或者你們的對話不在同一個水平上，導致對於如何完成工作的方式上經常發生爭執？很可能你就是在與 DISC 不同溝通風格的人對話，若你能掌握到各自人格偏好的溝通方式，就更能因應對方調整說話方式，讓你們的溝通更愉快順暢！
什麼是 DISC？美國心理學家 Marston 探究人類行為模式，透過四種不同的性格來描述人的情緒反應與行為風格，可以劃分成四個象限：「Dominance（支配）」、「Inducement（引導）」、「Submission（服從）」、「Compliance（順從）」，而成為許多企業常用的人格分析測驗依據。
在橫軸則是內向與外向者的差異，也就是人們如何充電的方式，內向者傾向獨自充電，外向者則傾向與一起人在一起重拾能量。在縱軸表示任務對人的意義，有些人傾向關注任務本身，另一些人則比較重視參與工作的人，也就是習慣以思考來決策，或是傾向以感受來描述問題的差異。
不同的人格有他們習慣的講話或互動方式，找到與他們溝通的語言，兩邊就能更自在地交流。以下就來解析 DISC 四種應對之道吧！
D 型人格
D 型人格通常是天生的領導者，但未必表示他們喜歡當領導者，而比較像是他們習慣有他們能掌控的空間，而經常為此擔任了帶領大家推動工作進行的角色。D 型人很目標導向，因此讓他們常常跟人講話時省略了細節資訊，直接導向希望對方怎麼做，也容易對其他講話慢、缺乏重點的人不耐煩，而忍不住想打斷他們。
這群人需要更同理其他團隊夥伴，可以從日常對話練習觀察不同性格的人眼中看到的事物是什麼，從而練習接收不同面向的訊息。
如果你要和 D 型人溝通，請留意：
- 具體與直接地溝通，避免漫無邊際地講話。
- 盡量基於事實而非情感上認同他。
I 型人格
由於 I 型人很容易受周遭事物和人吸引，所以經常分心再觀察他們，也很容易在討論中跳開話題，不是在談論其他人就是談論自己，他們不吝於談論感受或提供回饋。I 型人格對於如何激勵他人很有一套，在團隊討論想法時 I 型人很擅於即興發揮提供點子，但卻很難為多樣不同背景的人提供思考，因此這群人也需要學習角色扮演，更深入理解對於不同夥伴適用的激勵方式。
如果你要和 I 型人溝通，請留意：
- 與他們從溫馨的小閒聊開始，但也不要讓正題完全偏離正軌。
- 讓他們有機會多講講自己的想法或其他人的感受，若要拒絕他的想法，用委婉的方式表達。
S 型人格
S 型人格很隨和、他們會仔細聆聽與參與，要留意的是這群人雖然會聽你說的話，卻未必是真的認同，他們重視團隊的穩定運作，在面臨負面問題時不太會主動表達，而傾向讓模糊不清的問題繼續發生。儘管有自己的意見但多數時候都會保持沈默，被問到看法時也只會說「讓我想一下」。
如果你要和 S 型人溝通，請留意：
- 與他溝通時沈穩地表達，並留給他時間思考，避免讓他們陷入直接對抗的對話。
- 積極聆聽他想說的話，也給他充分的時間做決定。
C 型人格
C 型人格通常很安靜，傾向用文字訊息溝通，他們十分在意細節的正確性，也會在討論時提問很多特定具體的細節。相較意見與感受，C 型人格重視事實與圖表的呈現，善於綜合考慮大量資訊後，為決策提供詳盡的評估。
如果你要和 C 型人溝通，請留意：
- 在傳遞新想法或變動時，事先準備結構完整的訊息且確保事實根據。
- 邏輯清晰且精確地傳達資訊並適時補充解釋。
- 尊重他們有自己的思考空間。
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